#GoToGetsIT: este artículo forma parte de una serie en curso de los principales líderes de opinión de GoTo: Nuestros consultores de soluciones comprenden ampliamente los desafíos exclusivos de nuestros clientes y conectan las soluciones adecuadas para alcanzar sus objetivos con la tecnología de GoTo. Aquí comparten sus conocimientos del sector sobre lo que se necesita para ayudar a las empresas de todo el mundo a prosperar en un mundo remoto o híbrido.
La capacidad de reiniciar o apagar un ordenador remoto es una función de acceso remoto que suele venir de serie en las soluciones de supervisión y gestión remotas (RMM) y de asistencia remota. Los agentes de TI pueden gestionar proactivamente un ordenador remoto y reiniciarlo cuando sea necesario, con el acceso remoto desatendido en una solución RMM, sin la participación del cliente. La asistencia remota, en cambio, es más reactiva, ya que se trata de asistencia remota a petición. Durante una sesión de asistencia técnica en directo con un cliente, el agente puede necesitar reiniciar remotamente una máquina para solucionar problemas o para que las actualizaciones surtan efecto.
¿Por qué el acceso remoto a PC es tan importante?
El teletrabajo ha llegado para quedarse, según un reciente informe de WFH Research. De hecho, en la actualidad, casi el 30 % de todo el trabajo se realiza de forma remota, a pesar del enérgico movimiento de vuelta a la oficina de la primavera pasada. Es más, el 63 % de las empresas de alto crecimiento utilizan un modelo híbrido de "productividad en cualquier lugar". Ahora que el modelo remoto e híbrido forma parte de la "normalidad", el software de asistencia de acceso remoto es más importante que nunca.
En pocas palabras, el software de acceso remoto permite a los agentes de TI acceder y controlar ordenadores a distancia. Esto les permite reiniciar un ordenador de forma remota, solucionar problemas, realizar tareas de mantenimiento y llevar a cabo tareas que, de otro modo, requerirían acceso físico al ordenador. El acceso remoto elimina el tiempo y el coste de desplazarse hasta las instalaciones del cliente, lo que redunda en beneficio de los resultados y el uso de los recursos.
¿Otra ventaja? Resoluciones de problemas más rápidas. Como el agente puede ver lo que ocurre en el ordenador, puede resolver el problema fácilmente. No tiene que basar su solución de los problemas en lo que dice un usuario, ni tiene que dar instrucciones al cliente, alguien que puede no tener conocimientos técnicos.
¿Por qué reiniciar o apagar de forma remota?
La capacidad de reiniciar o apagar un ordenador de forma remota puede ser una auténtica revolución para muchas situaciones:
- Resolución de problemas y mantenimiento
- Seguridad
- Gestión de encendido
- Comodidad
De hecho, cada vez que un dispositivo funciona mal o necesita algún tipo de actualización, hay que reiniciarlo. Sin embargo, los clientes no suelen dar este paso, lo que puede acarrear problemas. Los técnicos deben poder reiniciar el dispositivo de forma remota cuando sea necesario. Un reinicio remoto sin interrupciones puede producirse durante una sesión de asistencia técnica a petición, sin perder la conexión de la sesión, para resoluciones en la primera llamada o durante una sesión de acceso remoto desatendido con herramientas RMM.
¿Cómo se reinicia o se apaga el ordenador de forma remota?
A continuación, explicamos cómo realizar un reinicio o apagado remoto con la mayoría de las herramientas RMM, acceso remoto y asistencia remota, incluida GoTo Resolve, la solución de asistencia y gestión de TI integral.
1. Conectarse al ordenador remoto:
- Inicie el software de acceso remoto en su ordenador.
- Elija el terminal al que desea conectarse.
- Pulse el botón "Conectar" para establecer una conexión remota. Introduzca las credenciales de acceso al ordenador remoto.
2. Acceder al menú Inicio:
- Una vez establecida la conexión remota, aparecerá en su pantalla el escritorio del ordenador remoto.
- Haga clic en el botón "Inicio" del escritorio del ordenador remoto para acceder al menú Inicio.
3. Acceder a las Opciones de encendido:
- En el menú Inicio, haga clic en el botón "Encender" para acceder a las opciones de encendido.
4. Seleccionar la opción Reiniciar o Apagar:
- En el menú de opciones de encendido, seleccione la opción "Reiniciar" o "Apagar" en función de la acción que desee realizar.
5. Confirmar la acción:
- Aparecerá una ventana de confirmación preguntándole si está seguro de querer reiniciar o apagar el ordenador remoto.
- Haga clic en "Aceptar" para confirmar la acción.
6. Esperar a que el ordenador remoto se reinicie o se apague:
- Una vez confirmada la acción, el ordenador remoto comenzará a reiniciarse o apagarse.
- Espere a que finalice el proceso antes de desconectarse de la conexión remota.
7. Desconectar la conexión remota:
- Una vez que el ordenador remoto se ha reiniciado o apagado, puede desconectar la conexión remota del ordenador.
- Haga clic en el botón "Finalizar sesión" del software de acceso remoto para finalizar la conexión remota.
Lo cierto es que reiniciar o apagar un ordenador de forma remota es un proceso rápido y sencillo. Sin embargo, es importante recordar que no todos los programas de asistencia remota son iguales. GoTo Resolve, por ejemplo, es una plataforma unificada. Esto significa que un agente de TI no tiene que saltar de una herramienta a otra para ofrecer asistencia remota a petición, supervisión y gestión proactivas, o incluso emisión de tickets.
Este enfoque unificado es más eficaz a muchos niveles. Mientras que los equipos de TI o los proveedores de servicios gestionados (MSP) con múltiples herramientas en su pila tecnológica deben pagar a varios proveedores por diferentes plataformas, GoTo Resolve incluye varias funciones y capacidades en una sola plataforma, incluido el acceso remoto. Todo lo que un profesional de TI necesitaría para gestionar, supervisar y dar soporte a la infraestructura de TI de los empleados remotos está en una única solución. Los agentes trabajan dentro de un panel en lugar de tener que navegar por varias ventanas o pestañas, lo que supone un considerable ahorro de tiempo y esfuerzo, que se traduce en un ahorro de costes y un mejor uso de los recursos.