Cambiar o quedarse, esa es la cuestión. A medida que las empresas reevalúan sus estrategias financieras en medio de los continuos retos económicos, examinan sus presupuestos más de cerca que nunca. ¿Qué gastos podemos recortar? ¿Qué procesos podemos agilizar?
GoTo encuestó a 1000 responsables de la toma de decisiones de TI sobre sus planes y activadores clave a la hora de tomar una decisión, en colaboración con la empresa de investigación Frost & Sullivan. En los resultados observamos dos temas principales en la gestión de proveedores de TI: consolidación y reducción de costes. Pero ¿qué significa esto para las pequeñas y medianas empresas? Este blog le dará la primicia sobre dónde centrar sus esfuerzos.
Principales objetivos comerciales para los líderes empresariales
Cuando se les encuestó, los responsables de la toma de decisiones tenían cuatro objetivos empresariales principales este año:
- Crecimiento de los ingresos
- Mejora de la eficiencia operativa
- Reducción de costes
- Aumento de la satisfacción del cliente
Más allá de los cuatro objetivos principales, los líderes empresariales tienen como meta mejorar la eficacia de las ventas y el marketing, aumentar la satisfacción de los empleados y mantener su posición actual en el mercado.
Entonces, ¿cuál es el siguiente paso? ¿Cómo planean sus homólogos aumentar los ingresos de sus empresas? Nuestra encuesta reveló que el 83 % de ellos pretende conseguir un crecimiento de los ingresos mediante la adquisición de más clientes.
Considerar la consolidación de proveedores de TI
En la lista anterior, no vemos la palabra consolidación. Pero si ese es su objetivo, está en buenas manos. Centrarse en sus proveedores le permite tener el control y puede ayudarle a lograr sus cuatro objetivos principales. ¿Dispone de la herramienta de captación de clientes adecuada? ¿Se integra con sus comunicaciones internas? ¿Están sus equipos de ventas equipados con el software adecuado? Responder a estas preguntas es solo el principio.
El 46 % de las pequeñas y medianas empresas están en proceso de consolidar sus comunicaciones unificadas y sus herramientas de gestión de TI. El 23 % ya ha completado esta consolidación y el 24 % la tiene prevista para este año (el resto no lo tiene claro).
Siga leyendo para saber por qué los líderes empresariales y los profesionales de TI están consolidando o cambiando de proveedor.
Tres razones para cambiar de proveedor
El 85 % de las pequeñas y medianas empresas tienen como gran prioridad cambiar de proveedor. Y el cambio de proveedores a menudo conduce a la consolidación. Un proveedor que puede hacerlo todo. Las tres razones principales para consolidar su relación con los proveedores de TI fueron el aumento de la productividad de los empleados, la mayor facilidad de gestión para los equipos informáticos y el ahorro de costes. Otros factores fueron la mayor facilidad de ampliación, la preferencia de los usuarios y la agilización de la asistencia con un único proveedor.
- Productividad de los empleados: el 50 % de los encuestados compartieron que la razón de la consolidación estaba ligada a un aumento de la productividad de los empleados. Quizá haya visto de primera mano una pila tecnológica complicada. Una herramienta para las llamadas, otra para las reuniones internas y una tercera para interactuar con los clientes. Es posible que los empleados hayan adoptado diversas herramientas para realizar su trabajo en un entorno híbrido o remoto. Pero la tecnología en silos hace perder tiempo, ya sea al tener que cambiar de una herramienta a otra o a la hora de incorporarse y aprender cómo funcionan. La tecnología integrada con un proveedor consolidado aumenta la productividad.
- Más fácil de gestionar para TI: el 49 % de los encuestados afirmó que sería más fácil para los equipos de TI gestionar una pila tecnológica consolidada. En general, la carga de trabajo de TI va en aumento. Tres de cada cinco organizaciones experimentaron un aumento de la carga de trabajo de TI en 2022. Los equipos de TI (o cualquiera que asuma una función de TI) pierden tiempo implementando nuevas herramientas, asignando licencias, incorporando a los usuarios, portando datos y asegurando a su plantilla. Con una experiencia de administración unificada, los equipos de TI pueden ocuparse de todo desde un solo lugar. También reduce el riesgo de que se produzcan casos de TI en las sombras. Si los empleados intentan llenar las lagunas con sus propias opciones de software, acumulan costes y riesgos de seguridad innecesarios. Con la consolidación, los equipos de TI tienen una mejor visión general.
- Ahorro de costes: el 41 % de los encuestados cita el ahorro de costes como su razón para la consolidación. Puede ser tan sencillo como que menos proveedores equivalen a menos facturas. Obtendrá más por su dinero si su proveedor puede encargarse de su paquete de comunicaciones unificadas y de las herramientas de asistencia y gestión de TI. A medida que su empresa vaya creciendo, los complementos le costarán menos a largo plazo, a diferencia de lo que sucedería si contratara a un montón de proveedores diferentes. Los gastos ocultos de puesta en marcha y asistencia pueden irse sumando. En su lugar, necesita un proveedor en el que pueda confiar para que se encargue de todo.
Criterios de selección de la gestión de proveedores de TI
En GoTo, nos enorgullecemos de conocer a nuestros clientes. Y tenemos estudios que lo respaldan. La fiabilidad y la confianza son los dos principales impulsores de la fidelidad de una organización a un proveedor de tecnología. Entonces, ¿qué desencadena la necesidad de cambiar? Más allá de la confianza que ofrezca el proveedor, los siguientes criterios de selección son prioritarios para los compradores:
- Rentabilidad (29 %)
- Mejora de la administración de TI (27 %)
- Garantía de rendimiento y fiabilidad (23 %)
- Mejora de la productividad de los empleados (23 %)
- Facilitación del trabajo de los equipos informáticos (21 %)
La rentabilidad ocupa el primer lugar, especialmente en las pequeñas empresas con 50 empleados o menos. Con la consolidación y el recorte de costes en mente este año, cualquier cambio de software tiene que ajustarse a los límites financieros de la empresa.
Cómo están cambiando las empresas
Cambiar y consolidar proveedores de software puede resultar agotador. Y usted no puede permitirse tomar la decisión equivocada. El mercado está repleto de opciones y, como ya se ha dicho, hay muchos criterios que se deben tener en cuenta. Cuando se les pregunta por los socios de compra, el 44 % de los encuestados recurre a un proveedor de servicios gestionados de TI, a un consultor de TI externo o a un socio de servicios de telecomunicaciones para encontrar, seleccionar, implantar y mantener sus soluciones tecnológicas (el 27 % acude directamente al proveedor y otro 27 % recurre a cualquiera de ellos).
Las ventajas son evidentes. Los compradores buscan asesoramiento de confianza sobre la tecnología adecuada. Los socios también ayudan a implementar y mantener el software.
En general, la investigación muestra que la consolidación es una prioridad para los responsables de la toma de decisiones de TI. Y GoTo está aquí para ayudarle. Queremos que confíe en que podrá alcanzar sus objetivos empresariales este año.
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