Que la experiencia del cliente carezca de complicaciones ya no es un lujo, es una necesidad. Vamos a compartir más de 40 funciones y actualizaciones nuevas de GoTo Connect para unificar su software, convertir los datos de los clientes en información valiosa y detallada, y crear flujos de trabajo simplificados. Siga leyendo para obtener más información sobre cómo estas actualizaciones mejorarán su experiencia con GoTo Connect.
GoTo Connect
Clips de sonido con tecnología de conversión de texto a voz mediante IA: cree fácilmente clips de sonido profesionales mediante IA.
Cree al instante clips de sonido optimizados que impresionarán a sus clientes y mejorarán su presencia. ¿Necesita un narrador profesional para su menú de marcación? Simplemente escriba el guion, seleccione entre 4 voces diferentes, hasta 90 idiomas y 11 pistas musicales de fondo, todo gracias a la magia de la IA.
Integración con Zendesk: integre de forma optimizada con Zendesk su flujo de trabajo de comunicaciones.
Reúna todos los datos de sus clientes albergados en Zendesk y GoTo Connect. De ese modo, eliminará la necesidad de cambiar de una aplicación a otra y dispondrá de tiempo adicional para realizar tareas más complejas. Con esta integración ahorrará mucho tiempo y podrá contactar fácilmente con los clientes en sus canales preferidos desde GoTo, mientras conserva un historial completo de las conversaciones en Zendesk.
Transcripciones de llamadas para informes de llamadas: no se pierda ni un detalle con las transcripciones de llamadas.
El paquete Informes y análisis ahora es aún mejor gracias a la introducción de las transcripciones de llamadas. Acceda a un registro de cada conversación para consultarlo y hacer búsquedas fácilmente, aumente la productividad revisando el contenido sin tener que escuchar la grabación completa y mejore la formación y la garantía de calidad con la evaluación simplificada de llamadas. En pocas palabras, las transcripciones de llamadas transforman la experiencia de sus clientes.
Integración con ServiceNow: sincronice ServiceNow con GoTo Connect para llevar a cabo sus flujos de trabajo sin esfuerzo.
Despídase de los silos de información gracias a la integración con ServiceNow. Al centralizar los datos de los clientes, sus equipos pueden colaborar de forma más sencilla, resolver incidentes más rápido y tener una visión completa de las necesidades de dichos clientes. Con una perspectiva más clara de los flujos de trabajo y los procesos, puede tomar decisiones más inteligentes basadas en los datos para mejorar el servicio a los clientes.
Subtítulos (beta): mejore las reuniones con transcripciones de audio en tiempo real.
Logre que sus reuniones sean más atractivas y accesibles con los subtítulos en tiempo real. Los subtítulos convierten el audio en texto. Están disponibles en todas las sesiones, mejoran la comprensión y mantienen a los asistentes centrados en el contenido. Es una forma sencilla de ayudar a todos a mantener la concentración y retener la información.
Pantallas emergentes para las llamadas de voz: personalice cada conversación desde el principio.
Las pantallas emergentes ponen la información de quien llama al alcance de su mano. Con todos los detalles relevantes en un solo lugar, ahorrará tiempo y mejorará la eficiencia y las experiencias de los clientes desde la primera llamada.
Resumen de llamadas mediante IA para informes de llamadas: mejore la experiencia del cliente.
Con los resúmenes de llamadas mediante IA que incluye el paquete Informes y análisis , obtendrá resúmenes detallados después de cada llamada de cliente en cuestión de segundos. Estos resúmenes filtran los registros de llamadas para resaltar los detalles clave, lo que le proporciona una valiosa información sobre los problemas y, en última instancia, mejora la experiencia del cliente.
Pulsar para hablar: hable libremente en sus reuniones con un solo clic.
Elimine la necesidad de hacer varios clics cuando quiera intervenir. Solo tiene que mantener pulsada la barra espaciadora para activar el micrófono y hablar libremente, y soltarla para volver a silenciarlo. El resultado son participaciones fluidas con una sola pulsación.
Resoluciones para los informes de llamadas: obtenga información más detallada y optimice el rendimiento.
Obtenga una visión clara de los resultados de las llamadas con nuestros nuevos informes de resoluciones. Detecte rápidamente las tendencias y afine su análisis con filtros detallados de tipo de llamada y resolución. Los datos más detallados y las opciones de filtrado avanzadas convierten la información de sus llamadas en datos procesables que impulsan el crecimiento del negocio.
Más nuevas funciones y mejoras en GoTo Connect.
- Integraciones: sincronice GoTo Connect con los CRM más habituales, como Sugar CRM, Pipedrive, Freshsales y Freshdesk, para mejorar los flujos de trabajo y disfrutar de una experiencia integrada.
- Modo oscuro en la aplicación GoTo: un nuevo tema oscuro está disponible para reducir la fatiga visual, mejorar la duración de la batería y aumentar el atractivo de la apariencia.
- Contactos compartidos: cree contactos que todos los miembros de su organización puedan ver y editar.
- Preferencias avanzadas de notificación móvil: controle cómo se recibe cada notificación específicamente en la bandeja de entrada.
- Imagen de fondo del teléfono de escritorio personalizada: personalice el fondo del teléfono de escritorio con su propia imagen.
- Compatibilidad con múltiples dispositivos: asigne más de un teléfono de sobremesa a los usuarios en el portal de administración clásico.
- Asistencia para SMS en el Reino Unido: empiece a enviar mensajes de texto a nivel local en el Reino Unido utilizando las funciones de mensajería de la aplicación GoTo.
Centro de contacto
El impulso continúa con nuestras actualizaciones del Centro de contacto, donde la comunicación y la experiencia del cliente se transforman para sacar el máximo partido de cada interacción con él. Descubra las novedades del Centro de contacto para mejorar la experiencia de sus clientes.
Canal de WhatsApp: conecte con los clientes en la plataforma de mensajería más popular del mundo.
Siguiendo la estela de nuestro anuncio del uso de WhatsApp, hemos introducido el canal de esta plataforma como la más reciente incorporación a nuestra línea multicanal para nuestros productos GoTo Customer Engagement y Centro de contacto. Ahora sus clientes pueden ponerse en contacto con usted en su plataforma favorita a través de mensajes de texto, imágenes, vídeos y mucho más. Disfrute de una experiencia de comunicación más completa, práctica y atractiva tanto para los clientes como para su empresa.
Marcadores de temas mediante IA: supervise y analice los temas clave en las comunicaciones con los clientes.
Solucione los problemas importantes de los clientes con anticipación, como las cancelaciones de cuentas, mediante la supervisión de los temas clave. Gracias al análisis avanzado de voz, puede identificar y hacer seguimiento de tendencias importantes, evaluar llamadas para encontrar patrones y supervisar los datos históricos. Ahora es más sencillo que nunca tener un conocimiento más profundo de la satisfacción de los clientes y mejorar su experiencia en general.
Informes avanzados sobre el tiempo de gestión: desbloquee información más detallada con informes mejorados sobre los agentes.
Nuestro tablero de rendimiento de los agentes incluye ahora informes sobre el tiempo de gestión y la carga de trabajo, lo que le proporciona las herramientas necesarias para optimizar el rendimiento de los agentes e identificar las áreas de mejora. Consulte el tiempo en conversación, el tiempo en espera y el tiempo de finalización en una vista simplificada. Un nuevo botón de activación le permite analizar los tiempos de gestión como valores medios o como sumados para una máxima flexibilidad.
Más nuevas funciones y mejoras en el Centro de contacto
- Gráfico detallado de resultados: consulte un informe exhaustivo para analizar los fallos en las llamadas y su resultado.
- Gestión unificada de la presencia de los agentes: sincronice la presencia en todos los dispositivos y sistemas GoTo.
Interacciones con clientes
Volvemos con más actualizaciones de nuestra vanguardista solución GoTo Customer Engagement, que ofrece conexiones más profundas y maximiza la productividad. Eche un vistazo a las novedades de GoTo Customer Engagement a continuación.
Historial de conversaciones en la bandeja de entrada: optimice las conversaciones con los clientes gracias a un historial completo de dichas conversaciones.
Se acabaron las conversaciones sin contexto. Ahora puede tener acceso inmediato a las conversaciones antiguas tanto en las bandejas de entrada privadas como en las compartidas, desplazar la pantalla para ver el historial completo de mensajes durante las conversaciones en curso y ponerse en contacto con los clientes mediante un solo clic, incluso después de finalizada la conversación. Disfrute de una vista integral de todas las interacciones para que su equipo pueda ofrecer una experiencia excepcional a los clientes.
Múltiples bandejas de entrada compartidas: impulse la colaboración y la responsabilidad.
A medida que su equipo crece, puede crear fácilmente nuevas bandejas de entrada compartidas para gestionar la carga de trabajo adicional y colaborar en tiempo real. Establezca bandejas de entrada exclusivas para cada equipo o departamento a fin de mejorar la organización y hacer que la comunicación sea más fluida. Vea de un solo vistazo quién está trabajando en qué y evite la duplicación de esfuerzos.
Más nuevas funciones y mejoras en GoTo Customer Engagement
- Filtrado de bandeja de entrada compartida: filtre las conversaciones de la bandeja de entrada compartida en función de los canales o los números de teléfono.
- Bandeja de entrada con varios números: habilite varios números en la bandeja de entrada compartida para mejorar la gestión de las conversaciones.
- 20 000 destinatarios de campaña: envíe campañas a 20 000 clientes a la vez.
- Aumente la capacidad de importación: Importe 10 000 contactos desde su aplicación web o de escritorio.
Empiece hoy mismo a utilizar las nuevas funciones y funcionalidades de GoTo Connect.
Estamos encantados de compartir estas nuevas mejoras, ¡así que únase a nosotros en nuestro próximo seminario web en el que trataremos las últimas actualizaciones y mucho más!