¿Se imagina tener que hacer su trabajo sin un smartphone o una tablet al lado? Son muchos los empleados que dependen de sus dispositivos móviles para mantenerse informados mediante correos y mensajes, ocuparse de sus tareas mientras se mueven, autenticar el acceso a los sistemas de la empresa y terminar su trabajo en cualquier momento y lugar.
La adopción cada vez mayor de políticas de uso de dispositivos personales en la empresa (BYOD) y modelos de trabajo en distintas ubicaciones (la oficina, la casa y una tercera ubicación) y con distintos dispositivos ha provocado que la administración de dispositivos móviles (MDM) se convierta en una solución fundamental para las empresas. Los dispositivos que usa su plantilla para trabajar, ya sean los ordenadores de escritorio o los PC de la oficina, o los portátiles y smartphones que usa cuando trabaja desde casa, deben inscribirse, actualizarse, mantenerse y protegerse para garantizar la productividad, el cumplimiento y la seguridad, y asegurar que la plantilla tenga una buena experiencia.
Una vez que decide que su organización necesita una solución de administración de dispositivos móviles, debe tener en cuenta muchos factores. Estos son los 7 factores fundamentales que le ayudarán a determinar cuál es la mejor solución de MDM según las necesidades de su empresa.
Empiece por los requisitos básicos
Empecemos por los 4 factores que debe tener cualquier solución de MDM (para cualquier tipo de empresa). Si a una solución de MDM le falta alguno de estos factores, es mejor que se lo piense dos veces antes de adquirirla.
1. Gestión remota de dispositivos
La gestión remota de dispositivos, un factor esencial para cualquier solución de MDM, puede ser útil para implementar actualizaciones y parches de seguridad en los dispositivos inscritos, lo que garantiza que siempre estén protegidos y actualizados. Si pierde o le roban un dispositivo inscrito, sus estrategias de seguridad de los datos y cumplimiento podrían quedar expuestas (o algo mucho peor). Con una función de borrado remoto, puede eliminar los datos del dispositivo para impedir que la información confidencial llegue a manos de alguna persona con fines malintencionados.
2. Experiencia de usuario/facilidad de uso
Una solución de MDM bien diseñada debe demostrar un equilibrio entre funcionalidad y facilidad de uso. El equipo de TI tendrá que aprender a usar la solución de MDM que elija. Si es demasiado compleja, no conseguirá las ventajas que necesita en torno a la seguridad, el cumplimiento y la experiencia de la plantilla.
3. Compatibilidad de la política de uso dispositivos personales en la empresa con distintas plataformas
Las políticas de uso de dispositivos personales en la empresa son cada vez más comunes en el lugar de trabajo. Hay que tener en cuenta la manera en la que una solución de administración de dispositivos móviles se integra con los distintos tipos de dispositivos o sistemas que deberá administrar y mantener su equipo de TI. ¿Tendrán que inscribir los empleados sus dispositivos personales en el programa de administración de dispositivos móviles de la empresa? De ser así, ¿qué nivel de acceso tendrá la empresa a los datos personales de los dispositivos de estos empleados? Es importante que su solución de administración de dispositivos móviles le permita encontrar el equilibrio entre la seguridad y la privacidad de los empleados al implementar una política de uso de dispositivos personales en la empresa.
Realice una auditoría de los diferentes tipos de dispositivos que utiliza la plantilla que tendrá que inscribir. ¿Utilizan estos dispositivos Windows, macOS, ChromeOS, Linux, iOS o Android, o una combinación de todas estas plataformas? Esta auditoría de dispositivos afectará directamente a las herramientas y estrategias de administración de dispositivos móviles que deberá implementar. Por ejemplo, sabemos que los dispositivos de Apple suelen tener políticas más restringidas en comparación con las de los dispositivos Android. Seleccione una solución de administración de dispositivos móviles que sea compatible con los dispositivos y sistemas que utilicen sus empleados y cumpla los requisitos de seguridad y legales (véase el factor 5).
4. Gestión de aplicaciones
Cualquier solución de administración de dispositivos móviles que considere debe contar con la capacidad de administrar y distribuir aplicaciones en los dispositivos inscritos de una manera segura y controlada. Las funciones de la solución de administración de dispositivos móviles deberían ayudar a los administradores a gestionar la instalación, la configuración y la actualización de las aplicaciones.
Uno de los objetivos principales de la administración de dispositivos móviles es garantizar la seguridad de los datos. La administración de dispositivos móviles proporciona a las empresas el control esencial sobre las aplicaciones relacionadas con el trabajo y los datos confidenciales de la empresa que se han generado. Esto significa que puede proteger los datos de la empresa en el nivel de aplicación en lugar de controlar todo el dispositivo y aplicar políticas a las aplicaciones sin tocar los datos personales. (Tenga en cuenta que iOS y Android tienen restricciones y funciones diferentes en relación a lo que puede hacer y controlar).
5. Informes y análisis
Las funciones de informes y análisis sólidos son fundamentales para cualquier solución de administración de dispositivos móviles. Su equipo de TI debe tener la capacidad de realizar un seguimiento de los posibles riesgos de seguridad, del uso del dispositivo y del cumplimiento de las políticas de la empresa. La información sobre los patrones del rendimiento y el uso del dispositivo es fundamental, ya que le ayuda a evitar problemas, optimizar la estrategia o eficacia del móvil de la empresa y a mejorar la productividad.
A continuación, tenga en cuenta las necesidades de personalización
Una vez que haya definido los cinco elementos imprescindibles para la solución de administración de dispositivos móviles, podrá empezar a evaluar la manera en la que personalizará la herramienta para las necesidades específicas de su empresa, su equipo de TI y sus empleados y usuarios finales.
6. Requisitos pertinentes sobre seguridad y cumplimiento
Cada sector y cada empresa puede tener diferentes requisitos de seguridad y cumplimiento. Por ejemplo, el sector de los servicios financieros está altamente regulado y administra datos confidenciales de los clientes; lo mismo ocurre con el sector sanitario y los datos de los pacientes. Por lo tanto, es posible que una empresa de servicios financieros o del sector sanitario necesite una solución de administración de dispositivos móviles más sólida.
Es posible que los sectores que administran información altamente confidencial requieran medidas de seguridad adicionales, como un cifrado más estricto de los dispositivos o autenticación biométrica. Cualquier solución de administración de dispositivos móviles debería reducir esa complejidad adicional en torno a las aplicaciones y el cumplimiento o gobernanza de los datos.
7. Alineación con sus objetivos estratégicos
¿Uno de los objetivos estratégicos fundamentales de su política de administración de dispositivos móviles es proteger los datos confidenciales, mejorar la productividad y la experiencia de la plantilla o una combinación de ambos? Una solución de administración de dispositivos móviles bien diseñada puede ayudarle a conseguir ambos objetivos estratégicos. Por ejemplo, una solución de administración de dispositivos móviles puede restringir a la plantilla el acceso a ciertas aplicaciones, mejorando así la productividad y evitando que los empleados se distraigan. Al mismo tiempo, una solución de administración de dispositivos móviles que requiere contraseñas y un cifrado seguros puede proteger los datos confidenciales frente a casos de acceso no autorizado.
8. Integraciones
Las integraciones sirven como opción de personalización de gran valor para las soluciones de MDM, lo que permite mejorar su funcionalidad y adaptabilidad para cumplir las diferentes necesidades de la organización. Al integrarse sin problemas con distintos servicios y herramientas de terceros, las soluciones de MDM pueden ampliar sus funciones más allá de la administración tradicional de dispositivos, dando como resultado un ecosistema de TI completo y cohesionado.
Por ejemplo, una integración entre una herramienta de MDM y una de asistencia remota genera beneficios a los flujos de trabajo de TI existentes. Dicha integración optimiza los procesos de solución de problemas y de asistencia, lo que permite que los equipos de TI diagnostiquen y resuelvan los problemas relacionados con los dispositivos de manera eficaz y remota. Esta conexión entre las herramientas de MDM y de asistencia remota permite al equipo de administración iniciar diagnósticos de los dispositivos en tiempo real, aplicar los ajustes de integración necesarios e implementar actualizaciones con una experiencia integrada. Como resultado, los profesionales de TI pueden garantizar una resolución de problemas más rápida, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la productividad general.
Además, esta integración minimiza la necesidad de intervención física, ahorrando tiempo y recursos a la vez que se habilita a los equipos de TI para que administren dispositivos de manera eficaz y eficiente desde cualquier ubicación. En conclusión, las integraciones ofrecen a las soluciones de administración de dispositivos móviles la flexibilidad de adaptarse a los requisitos específicos de las organizaciones, mientras que una integración fluida con herramientas de asistencia remota mejora de manera significativa los flujos de trabajo de TI, garantizando así una administración óptima de los dispositivos y la capacidad de asistencia.
En definitiva, elegir la solución de MDM adecuada para las necesidades de su empresa y sus empleados requiere que se tengan en cuenta los 8 factores descritos anteriormente. Comprender estos factores y la manera en la que interactúan con su organización puede ayudarle a elegir la solución de MDM que mejor se adapte a su organización a fin de alcanzar sus objetivos. Comience a utilizar herramientas de administración de dispositivos móviles para ayudar a proteger los datos confidenciales y mejorar la productividad y la seguridad.
Administre sus dispositivos de manera eficaz y segura con GoTo Resolve MDM. Administre y respalde de manera eficaz la infraestructura de TI completa con todos los beneficios que le ofrece la solución integral de GoTo Resolve, entre los que se incluyen la supervisión y gestión remotas, la asistencia remota, el acceso remoto, la seguridad Zero Trust, etc.
