9 estrategias de interacciones con clientes para mejorar las ventas
Hoy en día, la competencia en los negocios no solo consiste en quién puede ofrecer el mejor producto o servicio. Un factor importante en la competencia es quién puede ofrecer el mejor plan de interacciones con clientes. Los clientes disponen de una gran variedad de opciones en el mercado, por lo que no dudarán cambiar de marca tras una interacción negativa con ella.
Descubrir las necesidades de los clientes y construir una experiencia coherente y positiva que las satisfagan los fideliza a su marca, fomenta el boca a boca positivo e impulsa los ingresos.
En este blog, hablaremos de cómo aumentar las interacciones con clientes, daremos consejos para impulsarlas y le contaremos cómo puede ayudarle GoTo Connect en su estrategia.
¿En qué consisten las estrategias de interacciones con clientes?
Las interacciones con clientes son el proceso mediante el cual se fomentan las relaciones a largo plazo con sus grupos.
Una estrategia de este tipo es un plan que tiene por objetivo estimular esas relaciones haciendo del cliente un participante activo en la relación, en vez de limitarse a ser un receptor pasivo de mensajes de marketing. Es importante proporcionar interacciones significativas a los clientes que les inviten a sumergirse en su marca antes y después de hacer una compra.
Le proponemos nueve estrategias que puede aplicar en su empresa para impulsar las interacciones con clientes.
9 ideas para impulsar las interacciones con clientes que puede probar hoy mismo
1. Personalice sus interacciones con los clientes
Darles un toque personal puede fomentar la conexión con su marca. Puede ser tan sencillo como dirigirse a ellos por su nombre en su boletín de noticias, o tan sofisticado como enviarles recomendaciones de productos personalizadas basadas en su historial de compras.
Para llevarlo a cabo, puede recopilar datos a fin de conocer mejor a sus clientes, como veremos en el punto 4.
2. Saque partido de los chatbots y el chat en directo
Programe un chatbot con IA que responda a las preguntas más frecuentes para que los clientes puedan obtener respuestas rápidamente. Si las consultas se vuelven más complejas, el chatbot puede ponerles en contacto con un agente.
Antes de intervenir, este puede acceder a las interacciones iniciales del cliente con el chatbot para conocer el contexto del problema que está teniendo.
De esta manera, se agiliza la asistencia y el cliente no tiene que explicar su problema de nuevo.
3. Utilice el marketing conversacional
El marketing conversacional hace que las interacciones resulten más significativas y afables.
Cuando no se emplean jerga especializada ni formalismos, los clientes se sienten más a gusto, se agilizan las conversaciones y se producen menos malentendidos. Trate al cliente con educación y cordialidad, pero no se tome excesivas confianzas. Adoptar un enfoque más humano transmite la idea de que hay personas reales detrás de la marca y que usted también trata a sus clientes como a personas reales.
4. Ponga en práctica la escucha activa
Escuchar de forma activa significa escuchar para entender, no solo para responder.
Ofrezca a sus clientes la posibilidad de enviar comentarios a través de formularios en su sitio web, preguntas de seguimiento, sitios de reseñas de terceros, etc. Consulte las redes sociales, ya que es donde la mayoría de los clientes exponen sin ambages lo que opinan de sus experiencias con las marcas.
Analice los comentarios con una mentalidad abierta. De alguna manera, le proporcionan datos sobre lo que funciona y lo que no. Utilícelos como punto de partida para mejorar sus servicios.
Por último, haga un seguimiento de aquello que preocupa a los clientes. Esto les demuestra que ha escuchado sus opiniones y que está tomando medidas.
5. Interactúe en las redes sociales
Las redes sociales no solo sirven para atender las quejas de los clientes. Contar con una presencia coherente en Facebook, Twitter, Instagram y otras plataformas puede ayudarle a interactuar positivamente con los clientes y a seguir siendo su primera opción.
Indique que le gusta el contenido de los clientes sobre su marca, responda a él y compártalo. Ofrezca ventajas o recompensas para impulsar las interacciones con clientes. Muestre su apoyo a una causa, celebre las fiestas, ¡o incluso publique un meme si encaja con su marca!
6. Ofrezca contenido pertinente y que aporte valor
Publique consejos y recursos que ofrezcan un valor continuo a sus clientes. Incluso si no compran su producto, estas publicaciones establecerán una relación con ellos y harán que tengan presente su marca hasta que estén listos para comprar.
Experimente con distintos tipos de contenido (blogs, infografías, secuencias de imágenes o vídeos, entre otros) y descubra cuáles tienen una mejor acogida entre sus grupos.
7. Consiga mejoras basadas en los comentarios de los clientes
Es fundamental disponer tanto de datos cualitativos (como las ventas) como de datos cuantitativos (como la opinión de los clientes) para poder hacerse una idea completa de la percepción que tienen de su marca los clientes y actuar en consecuencia.
Incluso el hecho de recibir comentarios negativos, algo inevitable, representa una oportunidad de aprender a servir mejor a sus clientes.
8. Implemente un programa de fidelización de clientes
Un programa de fidelización es una muy buena forma de recompensar a los clientes por su apoyo continuo a su marca. Además, les incentiva a mantener el compromiso con ella.
A continuación le planteamos algunas ideas para interactuar con sus clientes:
- Sistema de puntos. Con cada compra, los clientes obtienen un determinado número de puntos, que pueden canjear por recompensas como artículos de promoción comercial exclusivos o descuentos en futuras compras.
- Ventajas para miembros. Cree un club para miembros o suscriptores de su boletín de noticias con el que accedan a ventajas prioritarias, ofertas especiales y descuentos.
- Recompensas en ocasiones especiales. Haga regalos a los clientes u ofrézcales códigos de descuento en días festivos o por su cumpleaños.
9. Optimice el recorrido del cliente
El objetivo último de un plan de interacciones con clientes es acortar el recorrido del cliente a lo largo del embudo de marketing, del reconocimiento de marca a la compra.
Combine todo lo anterior a la hora de diseñar un plan claro y global de interacciones con clientes que le permita crear una experiencia del cliente personalizada y optimizada.
- Conozca a sus grupos a través de los datos que ha recopilado. ¿Quiénes son? ¿A qué problemas se enfrentan en su vida cotidiana? ¿Cuáles son sus intereses y comportamientos?
- Llegue a ellos estén donde estén. ¿Qué contenido es probable que consuman y compartan, y en qué plataforma?
- Adapte su oferta a sus necesidades. ¿Qué estrategia les convencerá de que su marca es una solución a sus problemas? ¿Qué aspectos puede incorporar, desechar o cambiar para satisfacer las necesidades de los clientes?
- Recompénseles por su lealtad. ¿Cómo puede animar a los clientes a volver?
Cómo incrementar las interacciones con clientes con GoTo Connect CX
La plataforma de interacciones con clientes de GoTo Connect está diseñada para empresas cuyo objetivo es potenciar el crecimiento y la interacción en canales de comunicación como SMS, chat web y redes sociales.
Esta solución sencilla y centralizada facilita el encuentro con los clientes en el canal de su preferencia, proporciona contexto rápidamente y agiliza el tiempo de respuesta y el seguimiento de los datos de los clientes para su posterior análisis.
Ofrecemos las siguientes funciones que le ayudarán en sus estrategias de interacción con clientes:
- Bandeja de entrada compartida. Reúna todas las interacciones por SMS, redes sociales, chat web y demás en una única bandeja de entrada y no volverá a perder ningún mensaje.
- Campañas de SMS. Cree campañas de SMS personalizadas con nuestro asistente de mensajería basado en inteligencia artificial.
- Integración en WhatsApp. Facilite las interacciones comunicándose con los clientes en su aplicación de mensajería favorita.
- Redes sociales. Mejore su servicio de atención al cliente atendiendo las consultas en Facebook o Instagram, entre otros.
- Comentarios de los clientes. Recopile valiosos comentarios a través de encuestas personalizables y haciendo un seguimiento de los resultados en un mismo lugar.
- Portal de administración clásico unificado. Configúrelo todo en un día y empiece a trabajar enseguida desde un portal centralizado.
Impulse las interacciones con clientes con GoTo Connect
Situar las necesidades de sus clientes en el centro de su estrategia de interacciones es un éxito garantizado.
GoTo Connect puede hacer que la comunicación con los clientes sea más fluida, lo que le permitirá optar por formas más creativas y emocionantes de interactuar con ellos y consolidar las relaciones.
