Si dirige una empresa que requiere asistencia técnica, es posible que se haya topado con el nombre TeamViewer mientras investigaba soluciones de acceso remoto. TeamViewer es un software común de acceso y control remotos que permite la supervisión de agentes a través de dispositivos gestionados; sin embargo, también ha acumulado una buena cantidad de quejas de los clientes a lo largo de los años.
Debido a problemas que van desde las múltiples vulneraciones de seguridad que sufre hasta las repentinas subidas de precios, TeamViewer no tiene lo que hace falta para ofrecer una experiencia de asistencia técnica de primera clase tanto a las empresas como a las pymes en expansión. En este blog, exploraremos algunas de las razones por las que los responsables de TI recurren a herramientas como GoTo Resolve, la solución remota de asistencia y gestión de TI más segura del mercado, para mejorar sus operaciones y mantener a los clientes conectados.
¿Qué es TeamViewer?
El software informático remoto de TeamViewer permite a los usuarios mantener, gestionar y reparar dispositivos como portátiles, ordenadores de sobremesa y tabletas. TeamViewer se centra principalmente en las organizaciones empresariales. Sin embargo, este alcance más limitado ha hecho que TeamViewer no sea la solución ideal para organizaciones pequeñas y medianas debido a su precio más elevado y a la dificultad para escalar según las necesidades.
También es importante señalar que la funcionalidad principal de TeamViewer es el acceso remoto a dispositivos y la asistencia técnica remota, lo que hace que sus clientes tengan que adquirir complementos y soluciones inconexas para satisfacer todas sus necesidades de gestión de TI.
Las quejas más comunes sobre TeamViewer
Aunque TeamViewer cuenta con las capacidades básicas para proporcionar asistencia técnica remota a las empresas, no siempre cumple sus objetivos. A lo largo de los años, los clientes han expresado sus mayores preocupaciones y quejas sobre las deficiencias de TeamViewer, lo que les ha empujado a buscar mejores alternativas. Aquí le explicamos por qué:
La preocupación por la seguridad
TeamViewer fue noticia tras sufrir una importante vulneración de seguridad en 2016. El proveedor de asistencia técnica remota no informó de que había sufrido un ataque por parte de hackers hasta 2018, y afirmó que no se había puesto en peligro ningún dato de sus clientes. Sin embargo, varias fuentes han demostrado que, efectivamente, se robaron datos, lo que provocó la pérdida de miles de dólares a través de transacciones de PayPal.
TeamViewer también ha sufrido otras vulneraciones de seguridad debidas a la revelación de contraseñas y también errores en la aplicación del usuario final, que puede permitir el acceso al dispositivo de un agente. Desde entonces, la credibilidad de TeamViewer se ha visto afectada, lo que les ha dado una reputación en el mercado de tener protocolos de seguridad débiles.
Costes adicionales
Las funciones básicas que suelen venir incluidas en una herramienta de acceso remoto tienen un coste adicional para los clientes de TeamViewer. Por ejemplo, si los usuarios desean disfrutar de funciones como el inicio de sesión único (SSO), necesitan actualizar su oferta empresarial, lo que tiene un precio mucho más elevado. Además, si un usuario busca un despliegue sencillo para un acceso desatendido, la función de instalador masivo de TeamViewer solo está disponible en los niveles corporativo y empresarial. Esto supone un reto en especial para los propietarios de pequeñas y medianas empresas, ya que necesitan herramientas asequibles que sean fáciles de implantar y gestionar.
Además, añadir otras funciones fundamentales para la supervisión y la seguridad de la flota de una organización, como la asistencia móvil y la supervisión y gestión remotas (RMM), tiene un coste significativo. Estos esquemas de precios hacen de TeamViewer una opción cara para la mayoría de las empresas.
Malas experiencias para el usuario final
Los clientes afirman que iniciar sesiones de asistencia técnica puede resultar engorroso cuando se utiliza TeamViewer. Por ejemplo, si un cliente ya tiene TeamViewer instalado, su aplicación QuickSupport para dispositivos móviles suele funcionar mal. Además, los agentes de TI no pueden acceder al dispositivo de otro usuario si este utiliza una versión anterior de TeamViewer. Esto significa que la carga recae en el usuario final, que debe actualizar regularmente TeamViewer en sus dispositivos para garantizar una experiencia sin problemas.
Estos ejemplos indican por qué TeamViewer no se considera fácil de usar. Sobre todo si los usuarios finales no son expertos en tecnología, iniciar una sesión de asistencia puede ser un proceso difícil y lento, lo que se traduce en tiempos de resolución más lentos y en el incumplimiento de los indicadores clave de rendimiento del servicio de asistencia.
Teniendo en cuenta todos estos problemas, no es de extrañar que las empresas busquen una alternativa más segura, asequible y fiable que TeamViewer. Aquí es donde entra en juego GoTo Resolve.
¿Qué es GoTo Resolve?
GoTo Resolve sigue siendo la mejor alternativa a TeamViewer, ya que ofrece una solución completa en una única plataforma. GoTo Resolve le ofrece un software de asistencia técnica todo en uno, sencillo, fluido y seguro, con supervisión y gestión remotas, asistencia y acceso remotos, emisión de tickets, automatización y mucho más en una única solución fácil de usar.
¿Por qué GoTo Resolve es la mejor alternativa a TeamViewer?
TeamViewer cubre principalmente las funcionalidades de acceso y control remotos en su producto base, mientras que otras funciones deben adquirirse por separado en forma de complementos.
La diferencia con GoTo Resolve es que esta última se trata de una solución consolidada de asistencia y gestión de TI que cuenta con todas las funciones esenciales integradas de forma nativa en la plataforma, ¡sin necesidad de compras adicionales! Además, es seguro, asequible y mucho más fácil de usar.
Profundicemos en por qué debería elegir GoTo Resolve en lugar de TeamViewer.
Principales razones por las que los profesionales de TI prefieren GoTo Resolve a TeamViewer
1. Imposible ser más seguro
GoTo Resolve es la primera y única solución de asistencia técnica que ofrece seguridad de tipo confianza cero, en la que todos los usuarios deben autenticarse y verificar sus cuentas periódicamente para recibir acceso. También es importante señalar que GoTo Resolve no almacena las claves de firma de los clientes, lo que garantiza que incluso si el software de GoTo Resolve sufriera alguna vulneración, las personas malintencionadas seguirían sin poder acceder a los dispositivos de los clientes.
Además, GoTo Resolve utiliza códigos de sesión únicos y un applet de solo ejecución para las sesiones remotas ad hoc. Esta configuración segura ofrece a los usuarios la tranquilidad de saber que sus dispositivos y datos están a salvo de amenazas y personas malintencionadas que podrían provocar vulneraciones comprometedoras y costosas.
2. Máxima facilidad de uso
GoTo Resolve facilita conexiones de asistencia remota sin fisuras, incluso para clientes sin conocimientos tecnológicos, gracias al uso de códigos PIN, enlaces rápidos, correos electrónicos de unión personalizados y mucho más. No existen problemas de compatibilidad entre las distintas versiones de GoTo Resolve, por lo que la actualización y la integración resultan sencillas.
Según el sitio de reseñas de confianza G2, GoTo Resolve supera a TeamViewer en las categorías de facilidad de administración, calidad de la asistencia y asociación empresarial, lo que demuestra que es la mejor opción para los clientes.
3. Funcionalidad plenamente integrada
Además de asistencia y acceso remotos, los planes "todo en uno" de GoTo Resolve ofrecen supervisión y gestión remotas, lo que incluye funciones esenciales como la gestión de parches, la gestión de antivirus y la automatización de TI, así como un servicio de soporte y la gestión de activos. TeamViewer también proporciona estas funciones, pero solo como complementos o integraciones que se añaden al paquete básico, lo que conlleva costes adicionales y largos procesos de integración.
GoTo Resolve ofrece un valor excepcional al proporcionar un amplio abanico de funciones con un único pago: sin facturas adicionales que gestionar y sin necesidad de compras inesperadas. Además, una solución todo en uno como GoTo Resolve ahorra tiempo, ya que reduce la necesidad de cambiar entre distintas herramientas de TI. Esto también se traduce en una menor necesidad de formación para incorporar nuevos agentes y reduce significativamente los costes de gestión en comparación con la creación de una pila tecnológica independiente y, a menudo, sobrecargada.
Qué obtiene con GoTo Resolve
El registro para un plan mensual o anual de GoTo Resolve incluye:
- Todas las funciones y funcionalidades del nivel elegido a cambio de una tarifa plana, sin cargos ocultos
- Asistencia ininterrumpida por parte de nuestro galardonado equipo de asistencia con sede en EE. UU.
- Acceso a vídeos de formación, guías de ayuda y buenas prácticas desde la base de conocimientos de GoTo Connect
GoTo Resolve ofrece cuatro planes: Standard, Premium, Remote Support y Remote Access. Cada uno de ellos cuenta con diferentes funciones y precios según las necesidades de su empresa.
Nuestro plan más popular es GoTo Resolve Standard, que incluye sesiones remotas y emisión de tickets ilimitadas, una cuenta de agente con acceso a todas las funciones de supervisión y gestión remotas de GoTo Resolve, y capacidad para admitir hasta 25 dispositivos. También incluye nuestra innovadora función de ejecución remota que permite a los agentes ejecutar, gestionar y supervisar comandos de PowerShell automatizados en varios ordenadores sin la interacción del usuario.
Pruebe hoy GoTo Resolve
Puede que TeamViewer haya sido su primera experiencia con la asistencia técnica, pero eso no significa que tenga que conformarse. Amplíe sus opciones explorando GoTo Resolve. Obtenga más información aquí.
Pruebe de forma gratuita el nivel Standard de GoTo Resolve durante 14 días. Regístrese para comenzar su prueba hoy mismo.
