Muchas pequeñas empresas dependen de una línea telefónica y mensajes de correo electrónico para comunicarse con sus clientes. Sin embargo, los consumidores actuales esperan más: varios canales para interactuar con las marcas, conversaciones personalizadas y un tiempo de respuesta rápido.
Tenga en cuenta estas tendencias de interacciones con los clientes:
- el 78 % de las personas responden a los mensajes de texto en 10 minutos o menos.
- Los SMS tienen tasas de apertura del 98 % y tasas de respuesta del 45 %, por lo que son un canal eficaz para llegar a clientes potenciales y actuales.
- el 66 % de los consumidores desean tener la capacidad de enviar mensajes a las marcas.
- el 74 % de las personas tienen más de cinco aplicaciones abiertas a la vez.
Los clientes quieren interactuar con las marcas a través de varios canales digitales, como mensajes de texto, aplicaciones móviles, chat web y redes sociales. Además, esperan cambiar de una plataforma a otra sin problemas.
Si sigue confiando en la línea telefónica como canal de comunicación principal, puede perder muchas oportunidades para nutrir las relaciones con los clientes e impulsar las ventas.
No obstante, acumular herramientas dispares no es la respuesta. Muchas pequeñas empresas tienen una pila tecnológica dispersa que eleva los costes de TI y, a la vez, obstaculiza la productividad con flujos de trabajo complejos. Si las herramientas no se comunican entre sí, la incoherencia puede hacerle parecer poco profesional y crear una experiencia del cliente frustrante.
La buena noticia es que puede brindar comunicaciones fluidas con los clientes que le hagan la competencia a las grandes marcas sin reinventar la rueda. Para ello, solo debe implementar una herramienta de comunicación con los clientes. Dicha herramienta permitirá que su equipo y usted se comuniquen con los clientes a través de varios canales desde una sola aplicación, lo que incluye teléfono, mensajes de texto, mensajes en redes sociales, chat web, mensajes en la aplicación y mucho más.
Por qué debe utilizar una herramienta de interacción con los clientes
Las interacciones con los clientes son fundamentales en el mercado competitivo actual. De hecho, el 65 % de las empresas aumentaron el gasto en este ámbito en 2023. Con la herramienta adecuada, puede satisfacer las expectativas de los consumidores y mantenerse a la vanguardia. Estas son las principales ventajas de añadir una herramienta de interacción con los clientes para dar cabida a las comunicaciones externas:
1. Simplificar las comunicaciones para convertir las conversaciones en conversiones
La optimización del proceso de comunicación con los clientes facilita que el equipo responda rápidamente a las solicitudes y consultas de los clientes, por lo que interactúan con ellos cuando su intención de compra es más alta.
Al consolidar todas las correspondencias (por ejemplo, llamadas de voz, WhatsApp, SMS, chat web, mensajería en redes sociales, etc.) en una sola plataforma, podrá nutrir las conversaciones en diferentes canales mediante una experiencia fluida para acelerar el ciclo de ventas.
También puede programar las comunicaciones (por ejemplo, felicitaciones de cumpleaños, recordatorios de citas, avisos de nuevos pedidos, etc.); personalizar el contenido en función de las compras e interacciones anteriores; ofrecer un servicio de atención al cliente oportuna y gestionar las campañas de divulgación de forma eficaz para mejorar el retorno de la inversión en marketing.
2. Conocer a los clientes allí donde están para mejorar la experiencia de marca
Nadie quiere superar obstáculos para comunicarse con las marcas. Los clientes pueden pasarse a la competencia si no pueden ponerse en contacto con usted a través de sus canales digitales preferidos siempre que lo deseen.
Una herramienta de interacción con los clientes centraliza todas las comunicaciones en una única bandeja de entrada. Su personal puede gestionar fácilmente las interacciones con los clientes mediante varios canales sin iniciar sesión en diferentes herramientas ni notar un aumento de la carga de trabajo.
Puede gestionar los contactos compartidos, el historial, las etiquetas y las notas de los clientes en un mismo lugar. Una bandeja de entrada compartida permite a los miembros del equipo retomar las conversaciones donde sus compañeros las han dejado sin perder ni un segundo. Así, se ofrece una experiencia del cliente perfecta.
3. Agilizar la implementación y el mantenimiento para reducir los gastos generales de TI
No todas las herramientas de interacción con los clientes son iguales, especialmente para las pequeñas empresas con recursos limitados. Su personal probablemente cumple ya muchas funciones, por lo que necesita una herramienta que sea fácil de implementar y utilizar para aprovecharla al máximo.
Por ejemplo, las funciones de interacciones con los clientes de GoTo Connect están pensadas para pequeñas y medianas empresas, con equipos pequeños y un presupuesto limitado. A diferencia de las soluciones centradas en la empresa, puede configurarlo rápidamente sin la necesidad de integraciones personalizadas complejas ni de asignar personal dedicado a gestionar cada canal de comunicación.
Gracias a nuestro modelo único, pueden añadirse funciones a medida que se necesiten, lo que facilita su ampliación a medida que crece. No tiene que adquirir funciones caras por adelantado ni quedarse atrás con funcionalidades limitadas de herramientas baratas y dispersas.
Además, con nuestras capacidades analíticas integradas, puede obtener una visión detallada de los clientes, todo ello sin necesidad de invertir en herramientas adicionales ni de contratar analistas para desarrollar modelos y generar informes. Podrá adelantarse a las tendencias de consumo y tomar decisiones precisas basadas en datos y en las necesidades de los clientes.
Ofrecer una experiencia del cliente moderna sin un precio elevado
GoTo Connect combina un sistema telefónico de primer nivel con todas las herramientas de interacción con los clientes que necesita para gestionar las relaciones con los clientes a través de varios canales digitales.
Se ha diseñado específicamente para empresas de todos los tamaños. Seleccionamos cuidadosamente las funciones esenciales para satisfacer casos de uso específicos. De este modo, solo paga por lo que necesita para ofrecer una experiencia del cliente de primer nivel que rivaliza con las grandes marcas por un precio muy inferior.
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