Las soluciones tradicionales de gestión de las TI no consiguen seguir el ritmo de las necesidades de los usuarios porque el trabajo cambia hoy más rápido que nunca. La creciente infraestructura de trabajo híbrida y la adición de más herramientas informáticas no han hecho más que añadir complejidad y confusión a las TI. Estos son los retos a los que se enfrentan los equipos de TI, con una solución radicalmente novedosa para la gestión moderna de las TI.
La raíz del problema: la complejidad
El trabajo ya no está ligado a la oficina, sino que puede realizarse desde casa, la oficina o cualquier lugar. En el mundo laboral flexible de hoy en día, los equipos de TI de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) deben gestionar y dar soporte a más dispositivos dentro y fuera de la red, así como a equipos físicos como routers WiFi domésticos, auriculares, impresoras, etc. La modernización de la tecnología de asistencia y gestión de las TI abordará estas complejas demandas de una forma flexible, escalable y sostenible a largo plazo.
Dado que el hardware, el software y la infraestructura de TI son el indicador de cómo se desarrolla el trabajo hoy en día, la asistencia informática debe seguir vigilando para detectar más puntos potenciales de fallo. Para complicar aún más las cosas, las ciberamenazas han crecido con el cambio hacia el trabajo a distancia e híbrido.
Para hacer frente a estos retos acelerados, las TI han ido adoptando a lo largo del tiempo múltiples herramientas para ofrecer soporte al trabajo remoto e híbrido. No obstante, la agregación de herramientas ha creado aún más complejidad. Cualquier estrategia eficaz de modernización de TI requiere soluciones fáciles de usar que se integren a la perfección en sus flujos de trabajo, no una amalgama de herramientas inconexas y "a lo MacGyver" que obliguen a los agentes a cambiar entre ventanas de aplicaciones e inicios de sesión para captar y resolver problemas. Según un estudio de IDC encargado por GoTo Connect, solo la mitad de las empresas están satisfechas con las herramientas y tecnologías de que disponen para (1) la gestión de terminales, (2) la seguridad del terminal, (3) el acceso/asistencia/gestión remotos y (4) la ITSM. La gestión moderna de las TI debe mejorar.
Llega la simplicidad: una solución todo en uno
¿Qué es la gestión moderna de TI? Se trata de una herramienta de gestión de TI consolidada y diseñada específicamente para el mundo laboral actual, flexible y en constante evolución.
Simplemente, la gestión tradicional de TI no aborda las necesidades aceleradas de apoyo al trabajo flexible, que es como se trabaja hoy en día. Añadir más herramientas desconectadas y reutilizadas al conjunto solo creará una infraestructura informática difícil de manejar e imposible de controlar. Se puede llamar "plataforma", pero parece el monstruo de Frankenstein.
Los profesionales de TI entienden que la simple adición de herramientas de TI desconectadas ha aumentado la complejidad y ha creado más vulnerabilidades de seguridad. En una encuesta de IDG realizada en y patrocinada por GoTo Connect, más de 6 de cada 10 empresas con visión de futuro están haciendo algo contra la dispersión tecnológica y están consolidando herramientas.
Le presentamos GoTo Resolve
Para ayudar a las pymes a adoptar plenamente los nuevos modelos de trabajo, como el trabajo remoto e híbrido, GoTo Resolve ofrece una modernización instantánea de la infraestructura de TI a través de una solución global. Esto ayuda a los profesionales de TI a simplificar el servicio de asistencia agrupando en un solo sitio todas las herramientas que necesitan para descubrir, responder y resolver problemas, todo en un solo lugar.
Manténgase al día de todas sus necesidades de TI con una única solución de asistencia y gestión de TI que combina:
- Supervisión y gestión remotas (RMM)
- Asistencia remota
- Tickets conversacionales
- Arquitectura de confianza cero
- Automatización de TI
- Gestión de activos
- Administración del dispositivo móvil
- Antivirus gestionado
- Gestión de parches
Una opción segura, simplificada y fácil de usar.
3 ventajas enormes de la consolidación
1. Facilidad de uso
La vida es demasiado corta para rellenar tickets y alternar entre herramientas de asistencia desconectadas. GoTo Resolve es una oferta de TI unificada que agiliza su servicio de soporte de TI: agrupa en una única plataforma todas las herramientas modernas que necesita para gestionar su infraestructura, recibir solicitudes, clasificar las incidencias y solucionar los problemas en menos tiempo en una potente plataforma. Desde la creación de incidencias hasta las interacciones conversacionales en el mensaje, pasando por la resolución de problemas, tiene la capacidad de gestionar cualquier problema de TI de los empleados.
2. Flexibilidad
Tanto si necesita gestionar diez dispositivos en la sala como mil dispositivos en todo el mundo, GoTo Resolve ofrece la flexibilidad necesaria para que usted y sus agentes tengan el control. Los agentes pueden elegir la mejor solución para resolver el problema en el menor tiempo posible, ya sea una vista rápida de su infraestructura o el control remoto total de un dispositivo.
3. Seguridad a nivel empresarial
No tiene que sacrificar la seguridad para ganar simplicidad. Con una seguridad de nivel empresarial y una facilidad de uso de nivel consumidor, GoTo Resolve ayuda a mantener su ecosistema informático a salvo de ciberamenazas y actores maliciosos. Con cifrado de extremo a extremo, SSO de nivel empresarial y una arquitectura Zero Trust para proteger el acceso remoto, nuestra solución es fácil de usar y se despliega en cuestión de minutos. Que es precisamente lo que se tarda en llevar sus TI al siguiente nivel.
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