Susurro
Una función de supervisión de llamadas que le permite escuchar una llamada entre un cliente y un agente y hablar con el agente sin que el cliente pueda oírle. Esta función se usa para ayudar a nuevos agentes y es uno de los tres modos de supervisión de llamadas disponibles en un servicio de centro de contacto (consulte Control de llamadas y Espía para obtener información sobre los otros dos).
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