Los consumidores de hoy en día esperan comunicarse con las marcas a través de múltiples canales con sus dispositivos y plataformas preferidos. La posibilidad de llegar a clientes y posibles clientes a través de mensajes de texto se ha convertido en una apuesta segura.
De hecho, el 25 % de los consumidores estadounidenses afirma interactuar con frecuencia o mucha frecuencia con mensajes SMS/MMS de las marcas, mientras que el 91 % desea recibir mensajes de texto de las empresas. Mientras tanto, los comercializadores de SMS informan de que generan hasta 71 dólares por cada dólar gastado.
Ya se habrá dado cuenta de que utilizamos los términos SMS y MMS para referirnos a este canal de comunicación con el cliente. Pero, ¿qué son, en qué se diferencian y cuándo utilizar cada uno de ellos?
Mensajería MMS frente a SMS: Una comparación
Aunque tanto los SMS como los MMS son servicios de mensajería que envían mensajes entre dispositivos móviles u ordenadores, tienen algunas diferencias importantes. Esto es lo que debe saber:
¿Qué es un mensaje SMS?
SMS (Short Message Service) es un mensaje de texto enviado desde un dispositivo (por ejemplo, un teléfono móvil) a otro a través de una red móvil.
¿Qué es un mensaje MMS?
El MMS (Multimedia Messaging Service) se basa en la misma tecnología que el SMS, pero puede enviar contenidos multimedia como imágenes, vídeos, audio y contactos.
Formatos y longitud de los mensajes
La capacidad de transmitir contenido multimedia hace que el MMS tenga un formato de mensaje más complejo que el SMS. Los mensajes MSM suelen ser de mayor tamaño, con un límite de 1600 caracteres, mientras que los SMS tienen una longitud máxima de 160 caracteres por mensaje.
Funciones multimedia
Los MMS pueden transmitir varios formatos de archivo (por ejemplo, vídeo, audio, etc.), mientras que los SMS se limitan a mensajes de solo texto. Puede enviar caracteres alfanuméricos, símbolos especiales y emojis por SMS, pero no imágenes, vídeos, etc.
Requisitos previos y compatibilidades de red
Los mensajes MMS utilizan una conexión de datos móviles para transmitir contenido multimedia, lo que requiere que tanto el dispositivo emisor como el receptor sean compatibles con MMS y estén conectados a una red móvil compatible. Por otro lado, los mensajes SMS se envían a través del canal de control de una red móvil. No dependen de la disponibilidad de datos móviles, son más fiables y funcionan prácticamente en cualquier teléfono móvil.
Casos de uso de mensajería SMS
La fiabilidad de los SMS, su alta capacidad de entrega y su compatibilidad con redes y dispositivos los convierten en una herramienta de comunicación ideal para llegar a amplios grupos con mensajes cortos:
- Envíe alertas y notificaciones urgentes que requieran atención inmediata, como actividades de transacciones, recordatorios de citas y actualizaciones de vuelos.
- Envíe códigos de acceso de un solo uso para la autenticación de dos factores (2FA) con el fin de impedir el acceso no autorizado a cuentas, redes, aplicaciones o servicios en línea.
- Gestione solicitudes y mensajes directos de asistencia al cliente, como actualizaciones de pedidos, consultas de clientes, encuestas y programación de citas.
Explorar escenarios de mensajería MMS
La capacidad del MMS para manejar contenido multimedia le da una ventaja a la hora de comunicar mensajes complejos y establecer relaciones con los grupos:
- Envíe comunicaciones personalizadas multimedia (por ejemplo, fotos de un evento) para fomentar las relaciones y hacer que su marca sea inolvidable.
- Apoye las campañas de marketing con elementos visuales (por ejemplo, fotos de nuevos productos, anuncios llamativos) y contenido interactivo.
- Comparta momentos con medios visuales como fotos y vídeos para mantener el interés de los grupos (por ejemplo, un concurso que se desarrolla en tiempo real).
- Ofrezca visitas virtuales: por ejemplo, los agentes inmobiliarios pueden mostrar propiedades a más posibles compradores mediante imágenes y vídeos.
Equilibrio entre las ventajas y las limitaciones de los MMS y los SMS
Dado que los mensajes MMS pueden ofrecer contenido multimedia atractivo, son ideales para campañas de marketing que crean conexiones personales e interacción emocional con los grupos. Puede compartir historias interesantes mediante secuencias visuales o presentaciones multimedia, o proporcionar instrucciones visuales paso a paso para mejorar la asistencia.
Mientras tanto, la compatibilidad y accesibilidad universales de los mensajes SMS (es decir, personas con deficiencias visuales o auditivas pueden utilizarlos) le permiten llegar a grupos más amplios. Su fiabilidad los hace idóneos para alertas urgentes, y su menor consumo de datos los convierte en una opción barata para una comunicación eficaz con el cliente.
Algunos usuarios prefieren la sencillez de los SMS, mientras que otros disfrutan con los contenidos multimedia de los MMS. A la hora de elegir una tecnología de mensajería para su empresa, tenga en cuenta lo siguiente:
- Los mensajes SMS tienen un límite de caracteres más corto. Los mensajes más largos se dividen en varios segmentos, lo que puede afectar a la experiencia del usuario. O los mensajes SMS son más "cortos y secos": su naturaleza transaccional los hace menos adecuados para impulsar la interacción con los grupos.
- Los mensajes MMS suelen requerir un plan de datos, y algunos usuarios pueden renunciar a él debido a las tarifas de datos adicionales.
- Los MMS son más propensos a los problemas de entrega debido a las restricciones de los operadores, la compatibilidad de los dispositivos y la congestión de la red.
- No todos los dispositivos admiten MMS o muestran el contenido correctamente: por ejemplo, un teléfono puede cambiar el tamaño de una imagen, afectando a la calidad.
- Tanto los mensajes SMS como los MMS deben cumplir la normativa, como los requisitos de suscripción para los mensajes de marketing.
Estar al día de las últimas tecnologías de mensajería
Las empresas deben estar al día de la rápida evolución de las tecnologías de mensajería para ofrecer una experiencia de marca moderna. Esto puede incluir la incorporación de contenidos más ricos e interactivos a través de la realidad aumentada (RA) para aumentar la interacción o el uso de chatbots basados en IA para proporcionar respuestas rápidas.
Mientras tanto, la integración con una plataforma de comunicación unificada permitirá que los mensajes SMS y MMS desempeñen un papel aún más crucial a la hora de ofrecer una experiencia del cliente multicanal y sin problemas. Puede interactuar con los clientes a través de varios puntos de contacto, como llamadas de voz, videollamadas, redes sociales y mensajes de texto a través de una única plataforma para agilizar los flujos de trabajo e impulsar la interacción.
Por ejemplo, GoTo le permite a usted y a su personal gestionar todas las comunicaciones con los clientes, incluidos los mensajes de texto, a través de una interfaz unificada. Todos los miembros del equipo pueden ver, contestar y resolver consultas para mejorar los tiempos de respuesta y garantizar que ningún cliente se escape. Obtenga más información sobre nuestra solución de interacciones con clientes y póngase en contacto con nosotros para ver cómo podemos ayudarle a ofrecer una experiencia atractiva.
