June 14, 2024
A medida que evolucionan las expectativas de los clientes, también deben hacerlo sus experiencias. En GoTo Connect, nos dedicamos a innovar constantemente para encontrar mejores formas de mantener conversaciones que influyan en sus clientes.
Cada conversación importa. Obtenga más información de sus interacciones para ofrecer experiencias que los clientes valorarán positivamente.
Estos son tres nuevos complementos de GoTo Connect que le ayudarán a obtener mejores resultados:
- Crear experiencias del cliente personalizadas
La Consola del asistente, también conocida como consola del operador o recepcionista, ofrece visibilidad "de un vistazo" para facilitar la supervisión de la totalidad de los usuarios, las llamadas, las colas y los grupos de timbrado dentro de la organización.
La Consola del asistente de GoTo Connect actúa como el centro de control para atender y dirigir las llamadas entrantes, lo que permite optimizar el flujo de las comunicaciones dentro de una organización y garantizar que se dirija a los contactos hacia los destinos adecuados de una forma inmediata y eficiente.
Gracias al acceso a información de los contactos en tiempo real a través de la Consola del asistente, sus operadores tendrán la capacidad de tomar decisiones inmediatas y fundamentadas al atender llamadas. Este aspecto será fundamental para ofrecer experiencias del cliente personalizadas y eficiencia en la atención de llamadas.
Gracias a los detalles fácilmente visibles, la atención de llamadas intuitiva con función de arrastrar y soltar y la información en tiempo real que se actualiza conforme avanza, la Consola del asistente de GoTo Connect es la única fuente de datos fiables que necesita para atender las llamadas.
- Obtener información valiosa sobre las interacciones de los clientes
El nuevo complemento de integraciones de CRM permite una transferencia de datos perfecta entre GoTo Connect y su sistema de CRM. Los datos de las interacciones de sus clientes, desde la frecuencia o la duración de las llamadas hasta el historial completo o las transcripciones de conversaciones, se registrarán automáticamente en el contacto de su CRM (que incluye Salesforce, HubSpot y Zoho).
Esta integración le permitirá obtener más información sobre el recorrido de cada cliente, lo que mejorará su capacidad de ajustar las experiencias y reforzar las relaciones con los clientes.
- Ofrecer una experiencia del cliente significativa
El potente complemento de Informe y análisis de GoTo Connect se ha diseñado para proporcionarle información avanzada de cada conversación. Además, ofrece un registro integral de las interacciones de los clientes para que pueda garantizarles que reciban el servicio y la experiencia que verdaderamente aprecian.
Gracias al nivel de granularidad añadido a los informes de llamada existentes, ahora puede analizar en detalle el recorrido de todas las llamadas a través de información detallada de las grabaciones, las transcripciones y los registros segmentados de audio que facilitan la búsqueda.
El complemento de Informes y análisis de GoTo le permite optimizar las operaciones de servicio, rendir al máximo para satisfacer a sus clientes y tomar decisiones basadas en datos para impulsar su empresa.
¿Necesita ayuda para decidir si estos complementos son los adecuados para su empresa? No tiene más que verlos en acción: ¡obtenga una demostración del producto hoy mismo!
