La reciente actualización defectuosa de CrowdStrike está provocando el caos, con lo que los administradores de TI deben apresurarse a solucionar los problemas de los dispositivos Windows afectados por la temida pantalla azul de la muerte. Aunque CrowdStrike ha compartido una solución que consiste en arrancar los dispositivos Windows en modo seguro y eliminar un archivo específico, ejecutar estos pasos puede resultar complicado cuando no se tiene acceso presencial a los sistemas afectados.
Guiar remotamente a los usuarios finales menos expertos en tecnología por el modo seguro o un entorno de recuperación puede convertirse rápidamente en una pesadilla para cualquier profesional de TI. Afortunadamente, la función de cámara compartida en directo de GoTo Resolve ofrece una solución sólida. Esta tecnología de transmisión en directo de tipo "ver lo que veo" permite a los agentes informáticos acompañar virtualmente a los usuarios finales in situ, convirtiendo su dispositivo móvil en una potente herramienta de asistencia y eliminando las conjeturas de la solución de problemas remota.
A continuación le explicamos cómo utilizar la función de cámara compartida de GoTo Resolve para solucionar el problema de CrowdStrike:
Guía paso a paso
- Cree su prueba gratuita de GoTo Resolve
- Regístrese para obtener una prueba gratuita de GoTo Resolve, que incluye 5 licencias de cámara compartida.
- Inicie una sesión de cámara compartida
- Una vez configurada su cuenta, inicie una sesión de cámara compartida.
- Envíe el enlace al usuario final
- Comparta el enlace de la sesión con el usuario final a través de SMS. La conexión se establece sin necesidad de descargar nada.
- Comparta el enlace de la sesión con el usuario final a través de SMS. La conexión se establece sin necesidad de descargar nada.
- Guíe al usuario por los pasos mientras observa el proceso
- Arranque Windows en modo seguro o en el entorno de recuperación de Windows
- Vaya al directorio C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
- Localice el archivo que coincida con "C-00000291*.sys" y elimínelo
- Reinicie el host
¡Así de fácil! Este procedimiento debería de resolver el problema en la mayoría de las situaciones. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden surgir complicaciones por cifrado del disco como BitLocker o si el usuario carece de derechos de administrador para eliminar el controlador defectuoso.
El uso de la función de cámara compartida de GoTo Resolve puede simplificar significativamente el proceso de solución de problemas, y hacer que la solución de la pantalla azul de la muerte sea tan sencilla como si estuviera allí en persona. Esta tecnología garantiza que pueda guiar a sus usuarios finales con mayor precisión y eficacia, lo que reduce el riesgo de errores y ahorra un tiempo valioso.
Obtenga más información sobre la función de cámara compartida de GoTo Resolve y otras funciones de gestión remota aquí.
¡Feliz solución de problemas!