GoTo Connect se integra con las aplicaciones más utilizadas de su empresa para mejorar significativamente la forma de conectar con sus clientes. Y ahora, con aún más integraciones y automatizaciones, su equipo puede destacar en las comunicaciones con los clientes mediante flujos de trabajo optimizados y un acceso rápido a la información.
GoTo Connect se integra ahora con una amplia gama de CRM y plataformas de servicio de asistencia, entre las que se incluyen: Salesforce, MS Dynamics, Pipedrive, Servicio, Freshdesk, Capsule CRM, Hubspot, Zoho, Sugar CRM, Zendesk y Freshsales. Pronto habrá más integraciones, como Epic CRM, Connectwise, NetSuite, Zoho Desk, Zendesk Sales y VinSolutions.
A continuación, exploramos los flujos de trabajo y las automatizaciones que muestran cómo las integraciones mejoran su forma de trabajar y la de su equipo.
Resumen de la llamada
Los resúmenes de llamadas utilizan el poder de la IA para resumir la llamada, resaltar los temas y decisiones clave y, a continuación, sincronizar esa información en las aplicaciones que más utilice. Esto supone un increíble ahorro de tiempo para su equipo, ya que los agentes pueden captar rápidamente la esencia de las interacciones anteriores sin dedicar tiempo a escuchar la grabación completa. Además, con un acceso rápido al historial de interacciones, los agentes pueden ofrecer una asistencia más personalizada e informada.
Cómo funciona: Cuando se hace o se recibe una llamada, se graba y luego se convierte en texto. A continuación, la IA analiza el texto transcrito e identifica los puntos clave, los temas tratados, el sentimiento de los clientes y cualquier elemento de acción o seguimiento necesario.
Basándose en este análisis, la IA genera un resumen conciso de la llamada, destacando la información más importante. Este resumen se sincroniza a través de sus aplicaciones más utilizadas, adjuntándose al registro de cliente correspondiente.
Pantalla emergente
La función de pantalla emergente muestra automáticamente información relevante sobre el cliente en la pantalla del agente en cuanto se conecta una llamada. Al eliminar la necesidad de que los agentes busquen información sobre los clientes durante las llamadas, la pantalla emergente acelera significativamente los tiempos de respuesta y aumenta la productividad general.
También proporciona una experiencia de cliente mejorada. Los clientes aprecian que se les reconozca y se atiendan sus problemas con rapidez. Las ventanas emergentes permiten a los agentes ofrecer un servicio personalizado desde el inicio de la interacción.
Cómo funciona: Cuando recibe una llamada, el sistema detecta el número entrante y activa la funcionalidad de pantalla emergente. GoTo Connect se comunica con el sistema integrado para recuperar la información pertinente del cliente asociada al número entrante.
Cuando la llamada se conecta a un agente, aparece una ventana emergente en su escritorio con toda la información recuperada. Esto permite a los agentes ver quién llama y comprender su contexto de inmediato, sin necesidad de preguntar detalles básicos.
Sincronización de contactos
Una de las integraciones más valiosas entre GoTo Connect y su CRM es la posibilidad de sincronizar la información de los contactos en tiempo real. Esta integración garantiza que los datos de los clientes estén siempre actualizados y accesibles en ambos sistemas, lo que permite a los agentes ofrecer un servicio personalizado y eficaz.
Al sincronizar los datos de los contactos, GoTo Connect y su CRM se convierten en un registro unificado de información de los clientes. Esto elimina los silos de datos y garantiza que los agentes tengan acceso a los detalles más actuales. Además, la automatización del proceso de sincronización de contactos ahorra a los agentes un tiempo valioso que, de otro modo, deberían dedicar a introducir y actualizar manualmente perfiles de clientes en varios sistemas.
Cómo funciona: Cuando se configura la integración por primera vez, los datos de los contactos existentes se transfieren de CRM a GoTo Connect, lo que garantiza que ambos sistemas dispongan de la misma información de base.
A medida que se añaden nuevos contactos o se actualizan los existentes en CRM o GoTo Connect, la integración sincroniza automáticamente los cambios con el otro sistema, manteniéndolos perfectamente alineados.
Hacer clic para llamar
La función de clic para llamar se integra con el sistema CRM para agilizar el proceso de iniciar una llamada directamente desde la interfaz de CRM. Esto aumenta la productividad y mejora las interacciones con los clientes al permitir a los usuarios ponerse en contacto con ellos con un solo clic, sin necesidad de marcar manualmente los números. Esta integración optimiza las operaciones y posiciona a las organizaciones para responder con mayor eficacia a las necesidades de los clientes en un entorno cada vez más competitivo.
Cómo funciona: Esta función está integrada en la interfaz de CRM. Permite a los agentes iniciar llamadas haciendo clic en un número de teléfono que aparece en los registros de los clientes. La integración permite a los agentes dedicarse a sus tareas sin necesidad de cambiar de una aplicación a otra.
Registros de llamadas
La integración de la funcionalidad de registro de llamadas entre GoTo Connect y su sistema CRM es esencial para mejorar la eficacia de las operaciones.
Al consolidar los registros de llamadas dentro de CRM, los agentes pueden revisar rápidamente las interacciones anteriores con los clientes. Este contexto les permite adaptar sus respuestas y soluciones a las necesidades específicas de los clientes, para fomentar una experiencia más personalizada.
Automatizar de esta forma la transferencia de registros de llamadas elimina la necesidad de introducir datos manualmente, lo que reduce la carga administrativa de los agentes.
Cómo funciona: Cuando se realizan o reciben llamadas, GoTo Connect registra los detalles básicos de cada interacción, por ejemplo: identificador de llamada (destinatario y persona que llama), duración de la llamada y cualquier nota tomada durante la conversación.
Los registros de llamadas capturados se sincronizan inmediatamente con el sistema CRM. Esto garantiza que todos los datos relevantes estén disponibles para los agentes sin necesidad de introducirlos manualmente, lo que reduce el riesgo de errores y ahorra tiempo.
Registro de mensajería
El registro de mensajería de GoTo Connect recopila los historiales de las conversaciones diarias a través de SMS y los comparte con su CRM, lo que permite a las empresas mantener un registro exhaustivo de las interacciones con los clientes.
Esto optimiza los procesos de comunicación y mejora la experiencia del cliente al garantizar que todos los equipos de atención al cliente tengan acceso a historiales de interacción actualizados y completos.
Cómo funciona: GoTo Connect registra de forma automática y segura sus comunicaciones en texto. Con esta función de integración, se crean notas para cada contacto en CRM que contienen todos los mensajes enviados y recibidos ese día. Estas actualizaciones se realizan al final de cada día y proporcionan un registro exhaustivo de las interacciones con los clientes.
Los agentes y supervisores pueden consultar los registros para encontrar rápidamente conversaciones específicas. Esto también ayuda a las empresas a hacer un seguimiento del sentimiento de los clientes y proporcionar una asistencia teniendo en cuenta el contexto en futuras interacciones.
Transcripción del buzón de voz
La función de transcripción del buzón de voz de nuestra integración convierte los mensajes del buzón de voz en texto en GoTo Connect y, a continuación, los publica como una nota para el contacto en la plataforma de Helpdesk o CRM.
Esto permite a los empleados escanear rápidamente los mensajes sin necesidad escuchar cada uno de ellos, lo que permite ahorrar un tiempo muy valioso y ofrecer tiempos de respuesta más rápidos. Con la integración, su equipo podrá acceder al buzón de voz desde múltiples dispositivos y ubicaciones.
Cómo funciona: Cuando un cliente deja un mensaje en el buzón de voz, GoTo Connect sincroniza automáticamente el texto transcrito del mensaje con la CRM que prefiera. La transcripción del mensaje del buzón de voz se añade al registro del cliente correspondiente como una nota, lo que proporciona a los agentes acceso inmediato a la consulta del cliente.
Pruebe GoTo Connect hoy mismo
Al aprovechar las potentes integraciones de GoTo Connect, podrá optimizar sus flujos de trabajo, aumentar la productividad de su equipo y ofrecer una experiencia de cliente inigualable.
Desde el registro automatizado de llamadas hasta las conclusiones basadas en IA y la funcionalidad de pantalla emergente, estas funciones se combinan a la perfección para ayudar a su empresa a prosperar en el competitivo panorama actual.