Con 320 millones de usuarios activos mensuales en el cuarto trimestre de 2023, lo que supone cerca del 80 % de la cifra global de usuarios activos mensuales de Office 365, Microsoft Teams es una de las herramientas de comunicación y colaboración más populares para empresas de todos los tamaños. La aplicación se integra a la perfección con el gran ecosistema de Microsoft (por ejemplo, puede extraer archivos de Word o Excel sin dejar la aplicación) para que la colaboración sea lo más fluida posible.
Además, Teams admite un gran repertorio de integraciones y complementos para sus capacidades de reunión y mensajería, lo que permite a las empresas personalizar la forma en la que usan la potente plataforma para optimizar flujos de trabajo, mejorar la experiencia de los empleados y ofrecer un mejor servicio a los clientes. Dicha flexibilidad y escalabilidad son incluso más esenciales para las empresas que buscan crecer, a la vez que deben satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.
La mayoría de las empresas con tecnología de telefonía elegirán un proveedor de sistemas de telefonía de terceros para integrarlos con su experiencia de MS Teams, principalmente para aprovechar las capacidades telefónicas avanzadas de los proveedores especializados y aumentar sus capacidades de comunicación con los clientes.
Las empresas que desean modernizar sus comunicaciones telefónicas y con los clientes disponen de varios métodos para integrar proveedores como GoTo directamente en su entorno de MS Teams:
1. Enrutamiento directo: conector de GoTo para Teams
Las empresas pueden utilizar la experiencia de llamadas nativa de MS Teams al enrutar las llamadas directamente a Teams. Para ello, deberán adquirir un plan de llamadas de MS Teams. El enrutamiento de la llamada se gestiona entre la RTC (administrada por GoTo) y Teams, lo que permite a los usuarios hacer y recibir llamadas con la aplicación de Teams, a la vez que controlan el enrutamiento a través de GoTo (planes de marcación, Encuéntrame/Sígueme, etc).
Esto ofrece la experiencia más nativa con GoTo en segundo plano. No obstante, el sistema telefónico de Teams es bastante limitado y a menudo tiene un mayor coste total de propiedad al necesitar múltiples licencias de Teams o llamadas de larga distancia.
2. Integración híbrida: aplicación de GoTo Phone
Disfrute de la experiencia de llamada nativa de MS Teams mientras el teclado de marcación utiliza el complemento de la aplicación de teléfono para ofrecer a la empresa un mayor control sobre el dispositivo, además de funciones mejoradas. Acceder al directorio telefónico completo es coser y cantar, pues todas las llamadas, los buzones de voz y los contactos se registran dentro de la aplicación de teléfono, por lo disfruta de una búsqueda mejorada del historial de llamadas. Además, es compatible con MS Teams para dispositivos móviles.
Esto proporciona una integración básica entre el sistema de telefonía de GoTo y Teams que sigue teniendo algunas limitaciones de funciones. Las empresas no necesitan un plan de llamadas de MS Teams para beneficiarse de este servicio, pero deberán disponer de una licencia de MS para empresas. Con esta integración, puede acceder a funciones de PBX avanzadas a través del portal de administración clásico de GoTo, a la vez que conserva una experiencia de llamadas simplificada en Teams.
3. NOVEDAD – Integración completa – Aplicación integrada de GoTo
La integración más reciente de GoTo es la primera plataforma de comunicaciones unificadas y colaboración que se integra a la perfección con Teams. Y eso no es todo, ya que se puede hacer con CUALQUIER licencia de MS Teams sin necesidad de ningún plan adicional de llamadas de Teams.
No solo es la opción más rentable, sino que también es la que ofrece más funciones, canales e informes de todas las demás opciones de integración.
La aplicación se puede descargar fácilmenteAQUÍ e integra todos los servicios de GoTo en Teams de forma gratuita con nuestro complemento GoTo Desktop.
Las empresas pueden disfrutar de lo mejor de GoTo con nuestro sistema de telefonía y herramientas de comunicación con los clientes completamente incorporados directamente en MS Teams. Mejore la productividad del personal y fomente una colaboración fluida al aprovechar la potencia y las funciones de GoTo en un nuevo panel de navegación intuitivo que se encuentra dentro del conocido MS Teams. Por lo tanto, todo lo que necesita está disponible en una vista única y cómoda, lo que elimina la necesidad de cambiar de aplicación.
Sistema de telefonía: centenares de funciones avanzadas de telefonía, como las colas de llamadas, la grabación de llamadas, los grupos de timbrado, el editor de planes de marcación, SMS, la Consola del asistente y mucho más, se pueden gestionar fácilmente a través del portal de administración clásico de GoTo. Consulte el historial de llamadas de un vistazo y la presencia real de sus compañeros. Además, incluye las nuevas funciones de la Consola del asistente.
Herramientas de interacciones con clientes: mejore las interacciones con los clientes al integrar nuevos canales de comunicación, como chat web, SMS y redes sociales, y administrarlo todo desde una bandeja de entrada compartida y unificada. Recopile los comentarios de los clientes a través de nuevas funciones de encuesta.
Centro de contacto: nuestra innovadora experiencia del centro de contacto, con softphone, ofrece funciones, paneles de control e informes avanzados para agentes y supervisores. Obtenga una gestión de llamadas optimizada con tiempos de cierre incorporados para mejorar la gestión y disfrutar de las ventajas de tener a todo el equipo en una misma plataforma, tanto para comunicaciones internas como externas.
Además, GoTo también puede servir como solución independiente en el caso de que MS Teams experimente tiempos de inactividad e incluye nuestra asistencia líder y disponibilidad del 99,999 %
Descubra cómo puede acceder a lo mejor de GoTo Connect desde MS Teams