A finales de 2023, Microsoft Teams contaba con más de 320 millones de usuarios activos, lo que supone casi el 80 % de la base de usuarios mensuales activos de Office 365. Conocido especialmente por sus funciones de mensajería instantánea y reuniones, no es de extrañar que Microsoft Teams sea una de las herramientas de colaboración e intercambio de información más populares entre las empresas.
Sin embargo, solo 20 millones (6 %) de estas empresas usan Microsoft Teams para satisfacer todas sus necesidades de sistema de telefonía. De esos 20 millones de empresas, una gran parte usa operadores de terceros, como AT&T y Verizon, o sistemas VoIP como GoTo, para enrutar y gestionar sus llamadas a través de los servicios de enrutamiento directo u Operator Connect.
Al integrar su sistema de telefonía con Microsoft Teams, estas empresas se benefician de una mejora de la productividad, como la optimización de sus flujos de trabajo y comunicaciones en una plataforma única y familiar que conocen y usan a diario. Se acabó el cambio constante entre aplicaciones y plataformas de mensajería para comprobar la disponibilidad de los miembros del equipo.
Contar con todo su personal en una única plataforma también garantiza los tiempos de respuesta más cortos y las resoluciones más eficientes. Así, todos los agentes, y no solo los de primera línea, pueden colaborar para ofrecer experiencias del cliente superiores.
A continuación, le indicamos cinco motivos para integrar Microsoft Teams con GoTo Connect:
1. Integraciones versátiles para distintas necesidades comerciales
Hay muchos proveedores de telefonía que ofrecen diferentes niveles de integración con Microsoft Teams. En GoTo, nos enorgullecemos de contar con uno de los repertorios más versátiles de integraciones disponibles, por no decir la integración más completa del mercado.
GoTo ofrece tres tipos de integraciones para satisfacer una gran variedad de necesidades comerciales y adaptarse a su plan de Microsoft Teams:
- Enrutamiento directo
- Aplicación de teléfono
- Aplicación completamente integrada
Elija entre una experiencia totalmente nativa, con GoTo en segundo plano, y una aplicación completamente integrada con todas las funciones de GoTo en Microsoft Teams. La integración completa funciona con cualquier licencia de Teams, por lo que no se requiere ninguna actualización ni plan de llamadas específico.
2. Un sistema de telefonía galardonado
GoTo Connect incluye cientos de funciones avanzadas de telefonía que pueden integrarse en Microsoft Teams. Las funciones clave incluyen colas de llamadas, grupos de timbrado, gestión de llamadas avanzada, Consolas del asistente, editores de planes de marcación y SMS, entre otras.
Además de las potentes integraciones con sus aplicaciones cotidianas, como Salesforce, Hubspot, Zendesk y más, también tendrá acceso a nuestro softphone y a las aplicaciones móviles para iOS y Android mejor valoradas, lo que permitirá a su plantilla trabajar desde cualquier lugar.
3. Herramientas de experiencia del cliente y capacidades del centro de contacto avanzadas
Teniendo en cuenta que las expectativas de los clientes aumentan cada año, garantizar su satisfacción es cada vez más difícil. Por lo tanto, es esencial que las empresas tengan la capacidad de ofrecer una experiencia del cliente moderna y fluida para destacar entre la competencia.
Las funciones completas de CX de GoTo Connect ya están disponibles en Microsoft Teams: desde las interacciones con clientes multicanal a través de SMS, chat web, correo electrónico y redes sociales, hasta bandejas de entrada compartidas de fácil gestión y acceso. Pero eso no es todo.
Ahora también tendrá acceso al centro de contacto con tecnología de IA de GoTo, que cuenta con análisis avanzados, informes en tiempo real, KPI y paneles de control de agentes para supervisores y gerentes. Todo lo que necesita para que cada interacción con los clientes cuente, sin tener que salir de Microsoft Teams.
4. La configuración y la gestión son coser y cantar
Gracias a nuestra configuración simplificada, podrá ponerse en marcha en cuestión de horas, no de semanas. Desde un portal de administración clásico fácil de gestionar hasta una integración sencilla con sus flujos de trabajo existentes y capacidades de autoservicio para el departamento de TI, usar GoTo Connect y que le encante es de lo más sencillo.
Además, también disfrutará de nuestro exclusivo e intuitivo editor de planes de marcación con la función de arrastrar y soltar, herramientas de gestión en varios sitios, de llamadas y dispositivos, inicio de sesión único y paneles de control del estado del sistema.
5. La mejor asistencia y fiabilidad
GoTo ofrece una asistencia de primer nivel y es la mejor valorada por los clientes. El registro de tiempo de actividad del 99,999 % de nuestro sistema de telefonía en la nube, las funciones de seguridad de nivel empresarial y los estándares de cumplimiento se han diseñado para que su empresa funcione sin problemas.
Puede tener la certeza de que recibirá asistencia completa en cada paso del camino, con nuestra ayuda de incorporación, documentación de formación, gestores de proyectos y asistentes digitales de IA. También disfrutará de la tranquilidad de saber que GoTo puede funcionar como una solución independiente a pesar de las interrupciones o el tiempo de inactividad de Teams, lo que minimiza las interrupciones en su empresa.
Observe la integración del sistema de telefonía de Microsoft Teams de GoTo Connect en acción.
