Un mal día en TI no es un mal día cualquiera

Ya se trate de multivitaminas, electrodomésticos, productos para el cuidado del cabello o herramientas informáticas, las soluciones integrales permiten ahorrar tiempo y recursos valiosos, además de facilitarle la vida. Pero eso solo ocurre si sus capacidades funcionan a la perfección. De lo contrario, todo quedará, en el mejor de los casos, en un mal día y, en el peor, en un gran drama tecnológico. Los equipos de TI no necesitan otro drama, puesto que ya tienen suficientes problemas.

La TI remota es más difícil

Los empleados y los dispositivos están en todas partes, lo que exige que la TI cambie de un enfoque en las instalaciones a otro más flexible y fluido. Gestionar y ofrecer asistencia para el trabajo híbrido y flexible es más complicado que cuando las empresas estaban vinculadas a la oficina.

Según una encuesta reciente de IDG, los responsables de TI se enfrentan a varios retos a la hora de brindar asistencia al personal remoto frente al que trabaja en la oficina.

• El 50 % afirma que la asistencia técnica para empleados remotos lleva más tiempo que la asistencia presencial.
• El 43 % indica que asistencia al instante o reactiva es más complicada de ofrecer a distancia.
• El 43 % señala la complejidad a la hora de solucionar problemas de dispositivos fuera de la red.

La respuesta no son más herramientas

Si la respuesta fuera disponer de cada vez más soluciones de asistencia de TI, el 87 % de los responsables de TI que afirma que sus equipos utilizan varias herramientas para ofrecer asistencia remota no tendría problemas de productividad, seguridad y complejidad.

• El 50 % indica que la necesidad de cambiar entre distintas tecnologías afecta a la productividad del servicio de soporte.
• El 49 % afirma que el volumen de tecnologías en uso representa un mayor riesgo de seguridad.
• El 45 % señala que la gestión de varias herramientas supone más gastos y tiempo.
• El 42 % afirma pagar por tecnología que no se utiliza o a la que no se saca partido.

Estas son algunas de las razones por las que muchos responsables de TI se plantean consolidar sus tecnologías para ofrecer asistencia en entornos de trabajo flexible y aprovechar las ventajas de una solución de TI integral.

Cómo lo resuelve GoTo Resolve

GoTo Resolve es la solución de asistencia y gestión de TI integral creada específicamente para el trabajo flexible. Capacita a los equipos de TI para simplificar y agilizar sus procesos con la posibilidad de abordar cualquier problema de principio a fin desde la misma solución.

Las soluciones de TI integrales ofrecen muchas ventajas, como la simplificación de las tareas cotidianas de los agentes del servicio de soporte informático.

Gestión remota y automatización de TI

El equipo de TI debe afrontar el enorme reto de supervisar los dispositivos, gestionar los activos y planificar con antelación. Que no cunda el pánico. GoTo Resolve puede ayudarle con las herramientas de supervisión y gestión remotas.

El acceso desatendido y la gestión en segundo plano le permite abordar los problemas en PC, Mac y Android en el momento más oportuno para empleados y agentes. Gracias al Monitor de rendimiento y los diagnósticos del sistema, puede consultar el estado actual del dispositivo del cliente para identificar problemas sin interrumpir lo que tenga entre manos.

Además, con la automatización de TI, las tareas repetitivas son algo del pasado. Las herramientas de ejecución remota se encargan de la instalación, los parches y las actualizaciones de software, así como del aprovisionamiento de nuevos empleados, la configuración de registro, la ejecución remota de comandos, la distribución de archivos por lotes, los scripts de PowerShell y la implementación profesional de DevOps, entre otras acciones.

¿El acceso remoto y la automatización de TI no conllevan riesgos de seguridad? GoTo Resolve utiliza controles de acceso patentados, únicos y de Zero Trust para la ejecución remota segura. Esta medida adicional le da la seguridad de saber que solo pueden crear y ejecutar automatizaciones los usuarios autorizados.

Asistencia remota en dispositivos de escritorio, móviles y con cámara compartida

Incluso con supervisión y gestión proactivas, es inevitable que surjan problemas. Los equipos de TI pueden resolver casi cualquier problema técnico en cualquier dispositivo con la asistencia remota bajo demanda. Se empieza por la gestión de tickets optimizada integrada en el sistema de mensajería de su organización, donde el personal trabaja y colabora en Microsoft Teams. A partir de ahí, no hay necesidad de cambiar de plataforma. El agente y el cliente pueden enviar, gestionar, comentar y obtener actualizaciones del servicio de soporte en tiempo real dentro de MS Teams.

En cuanto a la solución de problemas, GoTo Resolve admite una experiencia de asistencia "a medida". Los agentes pueden elegir la mejor solución para resolver el problema en el menor tiempo posible, con la opción de utilizar la vista eliminada para una asistencia rápida y sin descargas para problemas sencillos de "mostrar y contar", o bien iniciar el control remoto completo si necesitan adentrarse en el dispositivo para solucionar el problema.

El uso compartido de la cámara del cliente en directo amplía el alcance de la asistencia que puede proporcionar su equipo con el fin de incluir equipos físicos y hardware en los entornos de trabajo remotos de la plantilla, como wifi doméstico, impresoras, etc. Los agentes pueden ver lo que ve el cliente y guiarle hacia la resolución sin necesidad de descargar aplicaciones.

Una pila tecnológica mucho más corta

GoTo Resolve agiliza su servicio de soporte al reunir las soluciones de asistencia y gestión de TI que necesita para gestionar su flota, identificar incidencias y resolver problemas en una única solución potente y muy segura.

Obtendrá un asociado de confianza que lleva casi dos décadas trabajando con los responsables de TI, así como una asistencia ininterrumpida, una obsesión por la seguridad y unos precios transparentes y claros. Además, tendrá acceso a la cartera de trabajo flexible líder del mercado de GoTo y a un portal de administración clásico y unificado para gestionar todas sus soluciones GoTo. Suena bien, ¿verdad?

¿Todo listo para disfrutar de las ventajas de una solución de TI integral? Descubra GoTo Resolve hoy.