En el vertiginoso mercado automovilístico actual, ofrecer una experiencia del cliente excepcional es crucial. No obstante, muchos concesionarios se enfrentan a ciertos baches en sus procesos de venta. Los clientes quieren una atención inmediata y personalizada, pero el personal disponible en los concesionarios y en los centros de desarrollo empresarial (BDC) es limitado. ¿Cómo puede agilizar las operaciones de venta para satisfacer a sus clientes antes de que se vayan a comprar a la competencia?
Presentamos GoTo Connect: una solución de comunicaciones unificadas que moderniza las operaciones, reduce la fricción e impulsa una experiencia del cliente excepcional. Con funciones sólidas como la redirección de llamadas ilimitada y la mensajería centralizada, los concesionarios pueden garantizar interacciones con los clientes personalizadas y eficientes, lo que fomenta la fidelidad a la marca e impulsa el aumento de los ingresos.
Así es cómo GoTo Connect puede transformar su concesionario:
Diga adiós a los cuellos de botella telefónicos
Con el aumento de las demandas de los clientes, los centros de desarrollo empresarial se enfrentan a grandes volúmenes de llamadas, largos tiempos de espera y dificultades para transferir a los clientes al departamento adecuado. Estos problemas son costosos. Un estudio de PwC muestra que el 32 % de los clientes dejarían de tratar con una empresa que les gusta tras una mala experiencia. El porcentaje aumenta al 59 % si hay más de una mala experiencia.
Así pues, ¿cómo puede mantener satisfechos a los clientes?
GoTo Connect es la solución. Impulse experiencias del cliente impecables con funciones como la redirección de llamadas ilimitada, los recepcionistas virtuales con saludos pregrabados que ofrecen a los contactos la información y la asistencia necesarias en un abrir y cerrar de ojos, integraciones sólidas y un editor visual de planes de marcación.
Con un sistema más sólido para prestar asistencia a su centro de desarrollo empresarial, se puede dirigir a cada cliente a la persona adecuada del departamento apropiado con eficacia. Así, se mejora la experiencia del cliente y se agilizan las operaciones sin que los agentes tengan que dedicar tiempo adicional.
"Incluso cuando nuestro departamento de servicios está muy ocupado y tiene que poner a los clientes en espera, podemos personalizar la música de espera, reproducir un anuncio, comunicar los tiempos de espera previstos y permitir a los clientes dejar un mensaje en el buzón de voz o pasarles con recepción".
- Daniel Matthey, Concesionarios Larry H. Miller y cliente de GoTo Connect
Conecte con los clientes antes de que acudan a la competencia
El tiempo de un cliente potencial es muy valioso. Según ServiceBell, las empresas que responden a los clientes potenciales en menos de cinco minutos tienen 100 veces más probabilidades de convertir las oportunidades, en comparación con las que tardan más. Además, el 82 % de los consumidores esperan una respuesta en menos de 10 minutos. Con un servicio de comunicaciones unificadas como GoTo Connect, nunca se perderá los mensajes de los clientes.
Al reunir todas las interacciones con clientes de canales como WhatsApp, redes sociales, SMS y chat web en una única bandeja de entrada centralizada y sencilla, podrá gestionar todas las comunicaciones de los clientes sin complicaciones.
Además, con la visión completa de las conversaciones anteriores disponible en nuestra plataforma, todos los comerciales disponen de la información que necesitan para cerrar acuerdos. Con una bandeja de entrada compartida, podrá atender a los clientes allí donde estén, antes de que lo haga otro concesionario.
"Unificarlo todo en una solución ha sido increíble. Poder mandar mensajes, faxes y realizar grabaciones e informes desde un único sitio ha sido una mejora enorme. He dejado de usar 6 o 7 productos diferentes tras hacer el cambio".
- Todd Hawkins, Director de TI, BMW en Murray y cliente de GoTo Connect
Haga que los clientes se sientan vistos y escuchados
La satisfacción del servicio se considera sistemáticamente un factor clave de la fidelidad del cliente en el sector automovilístico. Un informe de Google Insights expone que la experiencia de venta es el factor que más influye en la fidelidad de un cliente respecto a una marca automovilística, seguida de cerca por la experiencia de mantenimiento y servicio. Además, una investigación de McKinsey destaca que el 71 % de los consumidores esperan interacciones personalizadas y el 76 % se frustra cuando esto no sucede.
Así pues, ¿cómo puede asegurarse de que cada cliente se sienta atendido?
GoTo Connect le ayuda a crear experiencias del cliente positivas y personalizadas. Nuestra plataforma permite a sus equipos de ventas acceder rápidamente a las comunicaciones anteriores a través de una bandeja de entrada compartida. Por lo tanto, cada comercial puede ver todo el historial de conversaciones de los clientes y prepararse para atender sus necesidades a través de mensajes de texto, llamadas telefónicas o en persona. Esto capacita a su equipo para atender a los clientes con eficacia.
También puede enviar a los clientes mensajes de texto sobre el mantenimiento rutinario del vehículo, recordatorios de citas o campañas de fidelización, lo que le permite conectar con sus clientes más rápidamente y de forma más personalizada.
"Nuestro equipo de ventas puede abrir la aplicación GoTo y hacerlo todo allí. No tienen que utilizar una aplicación distinta para los mensajes de texto, el correo electrónico o las fotos: pueden enviar mensajes de texto y llamar a los clientes, así como recibir sus mensajes de texto y llamadas dondequiera que estén".
- Todd Hawkins, Director de TI, BMW en Murray y cliente de GoTo Connect
Diríjase hacia mejores experiencias del cliente
GoTo Connect le ayuda a conectar mejor con los clientes. Desde eliminar la sobrecarga telefónica con la redirección de llamadas avanzada hasta unificar las interacciones con los clientes con una única bandeja de entrada, GoTo Connect le permite personalizar las interacciones y atender las necesidades de los clientes más rápido que nunca.
Con funciones como los registros de llamadas compartidos y el envío de mensajes de texto a los clientes sobre el mantenimiento y las campañas de fidelización, su concesionario puede destacar entre la competencia y convertir a los clientes fieles en defensores permanentes.
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