¿Qué es la gestión de la calidad de los centros de contacto?

El software de gestión de la calidad de los centros de contacto ayuda a los agentes a ofrecer un servicio al cliente excepcional y a seguir las mejores prácticas de forma eficaz y escalable. En lugar de jugar a ponerse al día después de que lleguen los malos comentarios de los clientes, el software de gestión de la calidad permite a los centros de contacto abordar las incidencias antes de que se conviertan en problemas mayores. El software de gestión de la calidad también puede incluir paneles de control automatizados que ayuden a los gestores a evaluar mejor el rendimiento de los agentes y a diagnosticar y solucionar rápidamente los problemas.

He aquí un desglose de los principales beneficios:

• La gestión de la calidad en tiempo real capacita a los supervisores y mejora la eficacia operativa general.
• Elimina las conjeturas sobre el rendimiento de los agentes al basarse en datos imparciales y estadísticamente significativos.
• Mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes asegurándose de que los agentes siguen las mejores prácticas en áreas como el cumplimiento, la profesionalidad y el lenguaje positivo.

Invertir en el software de gestión de calidad adecuado puede transformar un centro de contacto en un potente centro de experiencia del cliente.

Soluciones relacionadas:

GoTo Contact Center
Una solución de centro de contacto en la nube que proporciona una experiencia omnicanal completa que incluye teléfono, correo electrónico, chat y WhatsApp, un conjunto completo de integraciones de API y funciones de gestión de calidad.