Outubro de 2023
Veja as novidades da GoTo
Faça mais com menos esforço usando recursos, integrações e avanços em AI que mudam tudo.
Faça mais com o software GoTo
Descubra novas formas de facilitar o trabalho da TI e sua comunicação.
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Ferramentas seguras e alinhadas às normas
As novas atualizações do aplicativo e o recurso de gerenciamento de ativos de TI ajudam a reduzir os riscos de cibersegurança. -
Fluxos de trabalho integrados
Ganhe agilidade no trabalho com a parceria com o CollabOS da Logitech, o controle remoto de reuniões, experiências no painel e muito mais. -
Automações por IA
Recupere tempo valioso com a análise de chat por IA, recursos de plano de discagem por SMS, linha de suporte e correspondência dinâmica de contatos. -
Experiências fluidas para o cliente
Crie melhores experiências do cliente com o novo softphone de agente, VoIP nas sessões e muito mais.
Gerenciamento e suporte remotos
Fortaleça a segurança e modernize os processos.
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GoTo Resolve
Gerenciamento de ativos de TI
Controle, monitore e gerencie um inventário de ativos físicos de TI, incluindo computadores, notebooks, impressoras e outros. -
GoTo Resolve
Linha de suporte
Ofereça aos usuários mais um canal de suporte. Os usuários finais podem iniciar sessões de suporte e receber dicas geradas por IA para resolver o problema enquanto esperam o atendimento. -
GoTo Resolve
Parceria com a Logitech: dispositivos CollabOS
Conecte-se e controle dispositivos CollabOS remotamente em escala com acesso remoto integrado. -
LogMeIn Rescue
Compatibilidade com Intel vPro®
Gerencie computadores vPro fora da rede no Rescue. Agora, o Rescue tem integração com o Assistente de gerenciamento de terminais da Intel® (Intel® EMA) para você se conectar à BIOS e acessar configurações avançadas, opções de energia e muito mais. -
GoTo Resolve
E-mail de helpdesk personalizado
Personalize o endereço de e-mail do seu serviço de helpdesk para refletir a identidade da sua empresa. -
GoTo Resolve
Atualizações de aplicativos
Mantenha aplicativos externos sempre atualizados nos dispositivos gerenciados. Veja patches disponíveis para aplicativos e agende atualizações remotas. -
LogMeIn Rescue
Compatibilidade estendida com SOs
Ofereça ainda mais formas de prestar suporte a dispositivos Linux usando o Rescue, com compatibilidade com mais sistemas operacionais, maior paridade de recursos e suporte para aplicativos Chromebook e Android. -
GoTo Resolve
VoIP nas sessões
Dê assistência verbal em tempo real durante sessões de suporte remoto. Agora, os agentes podem iniciar conversas de áudio com usuários finais para agilizar e melhorar a resolução de problemas. -
GoTo Resolve
Experiência no painel
Acesse informações importantes sobre dispositivos gerenciados e tickets gerados no painel. A visibilidade em tempo real ajuda os agentes a dar atenção a informações importante sobre geração de tickets, alertas, antivírus e atualizações.
Comunicação e trabalho em equipe
Encontre novas formas de trabalhar em equipe e melhorar a experiência do cliente.
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GoTo Contact Center
Análise de chat por IA
Avalie a satisfação dos clientes e gere resumos objetivos em um instante para ter uma visão concreta das interações com clientes e aprimorá-las.
Disponível apenas em alguns países -
GoTo Meeting
Layout flexível
Personalize layouts para deixar as sessões da forma que você precisa. Teste barras de ferramentas simplificadas, notificações dinâmicas e fechamento de telas para criar a reunião perfeita. -
GoTo Contact Center
Softphone do agente
Atenda à chamada atual de um jeito simples enquanto acessa informações de contato, histórico do cliente, observações e muito mais — tudo isso em um widget flexível.
Disponível apenas em alguns países -
GoTo Contact Center
Recursos de plano de discagem por SMS
Adicione mensagens SMS ao seu fluxo de comunicação para facilitar e agilizar a conexão com clientes.
Disponível apenas em alguns países -
GoTo Contact Center
Segmentação de contatos
Importe ou adicione clientes à sua lista de contatos para organizar e se comunicar com clientes em grupos.
Disponível apenas em alguns países -
GoTo Connect
Correspondência dinâmica de contatos
Administre melhor seus dados de contato com recursos intuitivos para excluir, buscar e organizar.
Disponível apenas em alguns países -
GoTo Customer Engagement
Visibilidade de tarefas atribuídas na caixa de entrada da equipe
Facilite o trabalho em conjunto na caixa de entrada da equipe, com visibilidade das tarefas de membros da equipe.
Disponível apenas em alguns países -
GoTo Meeting
Controle remoto
Os participantes da reunião podem solicitar controle sobre teclado e mouse para dar maior contexto visual e poder mostrar em vez de falar.
Disponível apenas em alguns países -
GoTo Connect
Alertas de teste de rede
Crie alertas como quiser para problemas de rede específicos, como qualidade da conexão, atraso da rede e conectividade, e resolva possíveis problemas antes que eles afetem a usabilidade.
Disponível apenas em alguns países
E o que mais?
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Gerenciamento e suporte remotos
LogMeIn Rescue: logon único de autoatendimento do Rescue
GoTo Resolve: instalação de dispositivos a partir de URL
GoTo Resolve: melhoria nos alertas: grupo de dispositivos, conectividade
GoTo Resolve: tarefas de execução remota recorrentes
Central: instalação em massa para Macs do Central
GoTo Resolve: ações rápidas de liberação de DNS e reinicialização
GoTo Resolve: API de sessão
GoTo Resolve: melhorias no helpdesk: status de cliente e formatação de texto
GoTo Resolve: colaboração multiagente em sessões não supervisionadas
GoTo Resolve: notificações por push para tickets no celular -
Comunicação e trabalho em equipe
GoTo Webinar: compartilhamento automático de gravações com coorganizadores
GoTo Customer Engagement: campanhas de MMS
GoTo Meeting: reações em áudio
GoTo Connect: melhorias de resposta instantânea
GoTo Customer Engagement: lembretes automáticos
GoTo Connect: melhorias no softphone para dispositivos móveis
GoTo Connect: melhorias no e911
GoTo Contact Center: recursos de importação para agentes
GoTo Meeting: reuniões abertas
GoTo Training: biblioteca de materiais
Em breve
Ainda este ano, lançaremos dois novos recursos otimizados com IA para nossos principais produtos.
O novo Assistente de IA do GoTo Resolve vai analisar a integridade do dispositivo e recomendar ações de acompanhamento para fechar casos, eliminar diversas etapas de coleta manual de dados e simplificar a identificação e resolução de problemas. E o novo serviço otimizado por IA do Contact Center se baseia na análise de chat de IA para fornecer análise de tópicos e sentimentos, resumos de interação e recuperação de conversas em tempo real para economizar tempo e aumentar a produtividade.
TI pode ser simples
Conheça a solução definitiva para eliminar cargas de trabalho acumuladas e aumento de custos.