Conozca la asistencia y gestión de TI impulsadas por IA del futuro
Aproveche el poder de la IA para aumentar el rendimiento de TI y mejorar la experiencia del cliente, todo integrado en GoTo Resolve con más funciones próximamente.
Desbloquear el poder de la inteligencia artificial
Como responsable de TI, su plato está lleno de tareas fundamentales. Pero ¿y si hubiera una forma de aligerar la carga, agilizar los procesos de TI y recuperar un tiempo precioso?
Conozca la inteligencia artificial (IA). No es solo una palabra de moda; es un recurso que ofrece una forma de trabajar más inteligente y productiva. Por eso estamos incorporando la IA en GoTo Resolve para eliminar los procesos manuales, mejorar las experiencias de trabajo cotidianas y aumentar la eficiencia de TI.
Asistente de IA
Rediseñe su Service Desk con GoPilot: el asistente inteligente de IA creado para resoluciones más rápidas, sencillas e inteligentes.
Optimizar flujos de trabajo
GoPilot para agentes:
- Simplifique las tareas rutinarias, como realizar diagnósticos de dispositivos, gestionarlos, identificar actualizaciones y mucho más.
- Lleve a cabo acciones importantes y reciba respuestas en tiempo real a consultas mediante comandos de voz o entrada de texto en cualquier idioma.
GoPilot para clientes:
- Los clientes pueden aprovechar los consejos generados por la IA para solucionar los problemas de forma independiente. Si se necesita más ayuda, se generará automáticamente un ticket para un agente desde el portal del cliente.
IA integrada
GoTo Resolve utiliza la IA para hacer que los flujos de trabajo de TI sean más eficientes y automatizados, que te ayudan a hacer más cosas cada día.
Resolución de problemas de clientes
Aumentar la satisfacción de los usuarios con la resolución de problemas mediante IA
- Proceso optimizado de solicitud: solo hay que iniciar sesión en el portal de clientes, describir el problema en la página de línea de asistencia y solicitar la asistencia en directo por parte de un agente.
- Notificación instantánea a los agentes: reciba alertas cuando se necesite ayuda, garantizando una asistencia rápida de acuerdo con los SLA del servicio de soporte.
- Consejos inteligentes de resolución de problemas: mientras esperan la asistencia de un agente, se ofrece a los clientes consejos inteligentes generados mediante IA.
Una forma más inteligente de administrar su equipo de TI
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Gane tiempo
Elimine las tareas manuales y mejore la experiencia del cliente y el agente con herramientas que le permiten ahorrar tiempo, como automatizaciones programadas, scripts predefinidos, recomendaciones de resolución e implementaciones masivas. -
Céntrese en lo importante
Cuando se enfrenta a problemas de retención o ancho de banda, el rendimiento de los procesos importa. Es decir, puede emplear más tiempo en adelantarse a las amenazas de seguridad, mejorar las experiencias de los clientes y ampliar el negocio. -
Consiga mejores resoluciones
Con funciones como las sesiones de asistencia remotas en pantalla, los resúmenes de sesiones automáticos, la detección de anomalías y el diagnóstico en tiempo real, los equipos de TI pueden mantenerse informados de su flota de dispositivos sin interrumpir a los clientes.
Preguntas frecuentes
Un asistente experto con tecnología de IA que puede realizar tareas por usted y responder a preguntas sobre sus dispositivos e infraestructura en GoTo Resolve. Aprovecha los modelos lingüísticos de gran tamaño (LLM) para analizar conjuntos de datos complejos y ofrecer resultados muy significativos.
GoPilot va dirigido a agentes de asistencia con una licencia de GoTo Resolve de pago que desean ahorrar tiempo y mejorar radicalmente sus flujos de trabajo diarios. Al tener acceso a los datos de su dispositivo, junto con el potencial de la IA, puede realizar muchas tareas preguntando a GoPilot con sus propias palabras.
Por ejemplo, en lugar de navegar hasta la página de dispositivos, filtrar por una ubicación específica y, a continuación, consultar manualmente la tabla para obtener un resumen del estado de esos dispositivos, podría decir simplemente: "¿Cuál es el estado de todos los equipos de Denver?". Dado que GoPilot examina constantemente su entorno, le proporcionará un breve resumen, con los resultados importantes y las sugerencias para los siguientes pasos.
Por ejemplo, en lugar de navegar hasta la página de dispositivos, filtrar por una ubicación específica y, a continuación, consultar manualmente la tabla para obtener un resumen del estado de esos dispositivos, podría decir simplemente: "¿Cuál es el estado de todos los equipos de Denver?". Dado que GoPilot examina constantemente su entorno, le proporcionará un breve resumen, con los resultados importantes y las sugerencias para los siguientes pasos.
La IA es el último y más importante cambio tecnológico de nuestro tiempo y tendrá un impacto en prácticamente cualquier sector y mercado en los próximos años. En GoTo, en lugar de limitarnos a reaccionar ante los problemas y apagar incendios, queremos utilizar la automatización y la detección basadas en IA para reducir el volumen de tickets, las interrupciones en el sistema y, por tanto, mejorar la satisfacción del cliente. La IA aumentará radicalmente la productividad de los agentes, lo que les permitirá centrarse más en los generadores de valor real, como la gestión de las relaciones con los clientes y las actividades de crecimiento, así como en las mejoras estructurales de los sistemas y procesos. Por último, la IA permitirá a las empresas ser más competitivas y rentables, y los agentes estarán más contentos con el trabajo ya que se automatizarán las tareas repetitivas.
GoPilot utiliza diferentes modelos de OpenAI, dependiendo de la función específica en GoTo Resolve. Para el análisis de capturas de pantalla y resúmenes de sesión, utilizamos el modelo GPT-4V(isión) de OpenAI, mientras que, para el asistente de chat, utilizamos principalmente GPT3.5 Turbo.
Para otras funciones de IA, utilizamos Microsoft Azure ML, que a su vez utiliza la plataforma OpenAI del mismo modo. Para los usuarios, no debería haber ninguna diferencia en la experiencia de la IA.
Para otras funciones de IA, utilizamos Microsoft Azure ML, que a su vez utiliza la plataforma OpenAI del mismo modo. Para los usuarios, no debería haber ninguna diferencia en la experiencia de la IA.
Sí. GoTo Resolve ha cumplido con el RGPD mucho antes de que empezáramos a introducir funciones de IA, y seguiremos por este camino. Solo almacenaremos los datos que sean necesarios para prestar nuestros servicios, y disponemos de mecanismos de eliminación automática acordes con el RGPD. No obstante, tenga en cuenta que nunca debe enviar datos confidenciales o de identificación personal a GoPilot ni a ninguna otra aplicación de terceros.
Muchas más prestaciones con GoTo Resolve
Experimente la potencia de los tickets integrados restringidos, la gestión de activos IT, el acceso remoto y más, todo desde una plataforma única, sin coste extra.
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Acceso remoto
Conéctese a sus dispositivos remotos como si los tuviera delante, dentro o fuera de su red, desde cualquier ubicación. -
Servicio de soporte
Modernice su servicio de soporte de TI al unir el proceso de solicitud de asistencia con las plataformas de mensajería que ya usa, como Microsoft Teams y muchas más. -
Gestión de activos
Gestione y optimice de manera eficaz los activos mediante el rastreo, la protección y la exportación de datos de dispositivos críticos para la misión.
Sea el primero en enterarse de las prestaciones de IA en GoTo Resolve
Descubra hoy mismo cómo puede ofrecer un servicio de asistencia simplificado y optimizado con funciones de asistencia de IA y automatización nativas.
