O que é ITSM?

Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) é uma coleção de práticas, políticas e procedimentos usados por organizações para desenvolver, entregar, gerenciar e melhorar serviços de TI de forma eficiente para clientes internos e externos. O principal foco do ITSM é alinhar os serviços de TI às necessidades específicas da empresa, de forma a garantir que a TI agregue valor, mantenha a qualidade e opere de forma eficiente para atender a essas necessidades.

O principal objetivo do ITSM é estabelecer uma estrutura bem organizada para orientar a gestão dos serviços de TI em todo o ciclo de vida — da concepção inicial ao eventual arquivamento. Envolve a implementação de processos padronizados, utilização de ferramentas apropriadas e adoção das melhores práticas do setor, de forma a facilitar a entrega, o suporte e a melhoria contínua dos serviços de TI. Ao utilizar o ITSM, as organizações podem otimizar suas operações de TI e alocação de recursos, elevar a qualidade do serviço e estimular comunicação e colaboração eficientes entre equipes de TI e partes interessadas.

Soluções relacionadas:

GoTo Resolve
Software de RMM e acesso remoto unificados, sem estresse.

Monitoramento e gerenciamento remotos
Mantenha todas as pessoas conectadas e todos os dispositivos protegidos — sem falhas. Proteja a força de trabalho remota com uma TI proativa.