Na GoTo, acreditamos que o segredo do sucesso de longo prazo está nas parcerias. A construção de relacionamentos sólidos e vantajosos para os dois lados tem sido fundamental para a nossa estratégia, e é por isso que a GoTo mais uma vez alcançou a pontuação de satisfação (NPS, na sigla em inglês) mais alta da sua história até o momento, com incríveis 55 pontos, o que demonstra nosso compromisso com a excelência.
Mas qual é a mágica por trás desse sucesso? Não vendemos ferramentas de TI e de comunicação, criamos um ecossistema que prospera quando há colaboração, suporte e crescimento compartilhado. Veja como a GoTo prioriza as parcerias e por que essa é uma fórmula vencedora.
Compromisso com parcerias de longo prazo
Para nós, as parcerias não são transacionais, são relacionais. Toda colaboração é construída com base na confiança, na transparência e na vontade de ajudar o outro a ter sucesso. Essa abordagem começa com a GoTo investindo ativamente nos objetivos dos nossos parceiros.
Construindo uma base de apoio
Na GoTo, construímos a reputação de prestar serviços e suporte de alto nível para parceiros e clientes. Não importa se a questão envolve conhecimento técnico ou ideias práticas, nossos parceiros sabem que podem contar com a gente sempre.
- Ferramentas e treinamento do mais alto nível: da ambientação detalhada ao treinamento contínuo, nossos parceiros têm os recursos necessários para se tornarem especialistas na venda de UCaaS, CCaaS e soluções remotas de TI.
- Comunicação aberta: ouvimos nossos parceiros com atenção, adicionando seus comentários à nossa estratégia para ajudá-los a crescer. Iniciativas como nossa pesquisa semestral com parceiros, o programa Insiders e os conselhos consultivos dão vida à opinião dos parceiros.
Uma comunidade de colaboração
Na GoTo, as parcerias promovem a camaradagem, e nossos parceiros realmente se tornam parte da família GoTo. Essa cultura única estimula a colaboração e cria uma comunidade engajada, unida pelo objetivo compartilhado de gerar valor para clientes.
Excelência que gera resultados
Um dos nossos princípios norteadores é excelência acima de tudo. Tudo o que fazemos, do desenvolvimento de produtos ao atendimento ao cliente, é feito com base nesse princípio.
Soluções feitas para gerar mais ROI
Sabemos que, para sermos diferentes, precisamos oferecer produtos simples de usar, impactantes e lucrativos para parceiros e clientes. Com os avanços tecnológicos mais recentes, incluindo IA generativa, os produtos da GoTo oferecem soluções escalonáveis e muito simples de implementar.
- Ferramentas com assistência de IA: a IA do GoTo Connect otimiza o trabalho das equipes de atendimento com automação e insights por IA para reduzir tarefas manuais.
- Soluções dimensionáveis e flexíveis: seja para crescer em tamanho ou adaptar-se às necessidades específicas de um cliente, nossas soluções são versáteis e promovem cada vez mais novas fontes de receita para os parceiros.
Comemorando o sucesso do NPS
Essa dedicação à qualidade e à colaboração repercute nos nossos parceiros. Atingir um NPS de 54 não é pouca coisa. Esse número representa o entusiasmo, o sucesso e a fidelidade da nossa comunidade. Para dar mais contexto, o NPS da GoTo supera consistentemente as referências do setor em mais de 20 pontos, o que prova que nossa estratégia de colocar o parceiro em primeiro lugar funciona.
Esse sucesso se baseia em três pilares:
- Transparência e confiança: um relacionamento pautado pela honestidade e responsabilidade.
- Conversas francas de feedback prático: pontos de contato regulares, como pesquisas, nos ajudam a dar vida ao que é mais importante para nossos parceiros.
- Foco incansável no atendimento: toda interação com a GoTo é feita para encantar e agregar valor.
Preparando-se para o futuro
Embora 2024 já tenha elevado o padrão, não vamos diminuir o ritmo. O futuro promete produtos ainda mais inovadores, suporte dedicado a parceiros e ferramentas avançadas para promover o crescimento sustentado de todos da Rede de Parceiros da GoTo.
Na GoTo, construímos mais do que soluções, construímos uma comunidade. Apoiar nossos parceiros e seus clientes é a base de tudo o que fazemos. Seja simplificando demandas complexas de TI ou reformulando a forma como as empresas se comunicam, estamos aqui para tornar o processo contínuo e lucrativo.
Faça parte da Rede de Parceiros da GoTo
Ser parceiro da GoTo é fazer parte de algo maior. Com ferramentas de comunicação e experiência do cliente como o GoTo Connect, nossos parceiros se destacam por oferecer aos clientes uma solução completa.
Se você ainda não faz parte da Rede de Parceiros da GoTo, agora é o momento para participar. Descubra como a GoTo pode ajudar você a transformar sua empresa e criar sucesso de longo prazo.
