#GoToGetsIT: este artigo é parte de uma série dos líderes inovadores da linha de frente da GoTo: nossos consultores de soluções conhecem profundamente os desafios individuais dos nossos clientes e propõem as soluções certas para seus objetivos usando tecnologia da GoTo. Aqui, os líderes mostram seu conhecimento do setor, analisando o que é preciso para ajudar empresas de todo o mundo a ter sucesso em um mundo remoto ou híbrido.
A possibilidade de reiniciar ou desligar um computador remoto chama-se acesso remoto, um recurso que normalmente acompanha soluções de monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) e de suporte remoto. Os agentes de TI podem gerenciar um computador remoto proativamente e reiniciá-lo quando necessário usando acesso não supervisionado em uma solução de RMM, sem a participação do usuário final. Por outro lado, o suporte remoto é mais reativo porque é "sob demanda". Durante uma sessão de suporte remoto ao vivo com um usuário final, o agente pode precisar reiniciar uma máquina remotamente para resolver um problema ou implementar atualizações.
Por que o acesso remoto é importante?
O trabalho remoto chegou para ficar, de acordo com um relatório recente da WFH Research. Na realidade, hoje, quase 30% de todo trabalho feito é remoto, apesar do grande movimento de volta ao escritório no último trimestre. Além disso, 63% das empresas de alto crescimento usam um modelo híbrido de "produtividade em qualquer lugar". Com os modelos remoto e híbrido já sendo vistos como o dia a dia normal de uma empresa, os softwares de suporte de acesso remoto nunca foram tão importantes.
Em resumo, um software de acesso remoto dá aos agentes de TI acesso e controle a computadores que estão distantes. Com isso, os agentes podem reiniciar um computador, resolver problemas, fazer manutenção e concluir tarefas que, normalmente, exigem acesso físico ao computador, tudo à distância. O acesso remoto elimina o custo financeiro e de tempo de uma viagem até o local do usuário, o que beneficia os resultados da empresa e o uso de recursos.
Quer ver outro benefício? Problemas resolvidos mais rápido. Como é possível visualizar o que está acontecendo no computador, o agente pode resolver o problema facilmente. A base da resolução não será o que o usuário diz, e nem será preciso dar instruções ao usuário que, às vezes, não entende muito bem de tecnologia.
Por que reiniciar ou desligar remotamente?
A capacidade de reiniciar ou desligar um computador remotamente pode fazer uma enorme diferença em muitas situações, como:
- Resolução de problemas e manutenção
- Segurança
- Gerenciamento de energia
- Praticidade
Na verdade, sempre que um dispositivo apresenta comportamento inadequado ou precisa de alguma atualização, uma reinicialização precisa ser feita. No entanto, muitas vezes, os usuários finais não seguem essa etapa, e isso pode gerar problemas. Os técnicos devem ser capazes de reiniciar remotamente o dispositivo quando necessário. Uma reinicialização remota tranquila pode acontecer durante uma sessão de suporte remoto sob demanda, sem que a conexão com a sessão se perca, para trazer uma resolução na primeira chamada, ou durante uma sessão de acesso não supervisionado por meio das ferramentas de RMM.
Como reiniciar ou desligar um computador remotamente?
Veja como reiniciar ou desligar remotamente usando a maioria das ferramentas de acesso e suporte remotos e RMM, incluindo o GoTo Resolve, uma solução de suporte e gerenciamento de TI completa.
1. Conectar-se ao computador remoto:
- Abra o software de acesso remoto no computador.
- Escolha o terminal ao qual você quer se conectar.
- Clique no botão "Conectar" para estabelecer uma conexão remota. Digite os dados de acesso do computador remoto.
2. Acessar o menu Iniciar:
- Com a conexão remota estabelecida, a área de trabalho do computador remoto aparecerá na sua tela.
- Clique no botão "Iniciar" na área de trabalho do computador remoto para acessar o menu Iniciar.
3. Acessar as opções de energia:
- No menu Iniciar, clique no botão de energia para acessar as opções de energia.
4. Selecionar a opção de reiniciar ou desligar:
- No menu de opções de energia, selecione "Reiniciar" ou "Desligar" , dependendo da ação que você quer executar.
5. Confirmar a ação:
- Uma janela de confirmação será aberta para confirmar se você quer realmente reiniciar ou desligar o computador remoto.
- Clique em "Ok" para confirmar a ação.
6. Esperar o computador remoto reiniciar ou desligar:
- Depois de confirmar a ação, o computador remoto começará o processo de reinicialização ou desligamento.
- Espere o processo acabar antes de encerrar a conexão remota.
7. Encerrar a conexão remota:
- Depois da reinicialização ou desligamento do computador, você pode encerrar a conexão remota no seu próprio computador.
- Clique no botão "Encerrar sessão" no software de acesso remoto para encerrá-la.
Reiniciar ou desligar um computador remotamente é um processo bem rápido e simples. Mas é importante saber que cada software de suporte remoto funciona de um jeito. O GoTo Resolve, por exemplo, é uma plataforma unificada. Ou seja, um agente de TI não precisa trocar de uma ferramenta para outra para prestar suporte remoto sob demanda, monitorar ou gerenciar proativamente ou até gerar tickets.
Essa abordagem unificada é muito mais eficiente. Enquanto as equipes de TI ou provedores de serviços gerenciados (MSPs) com diversas ferramentas em sua pilha de tecnologia devem pagar vários fornecedores por diversas plataformas, o GoTo Resolve abrange vários recursos e funcionalidades em uma única plataforma, incluindo acesso remoto. Uma só solução tem tudo que um profissional de TI precisa para gerenciar, monitorar e prestar suporte de infraestrutura de TI para funcionários remotos. Os agentes trabalham em um único painel em vez de navegar por diversas janelas ou abas, economizando tempo e esforço consideráveis, o que se traduz em economia de custos e melhor uso de recursos.