O setor automotivo vem evoluindo muito rapidamente, com as expectativas dos consumidores e as operações de concessionárias cada vez mais complexas. Para permanecerem à frente, as concessionárias precisam de mais do que apenas uma solução pontual ou uma plataforma de comunicação genérica: elas precisam de uma solução adaptada às suas necessidades específicas. E o GoTo Connect for Automotive é essa solução. Feito exatamente para concessionárias de automóveis, essa é uma plataforma com IA que simplifica as interações nos setores de venda, serviços e operações, promovendo uma comunicação descomplicada, maior satisfação do cliente e um aumento nas receitas.
Neste artigo, veremos os principais desafios das concessionárias hoje em dia, as limitações das ferramentas de comunicação genérica e como o GoTo Connect for Automotive é a solução direcionada essencial para o sucesso de uma concessionária.
Desafios da comunicação no setor automotivo
As concessionárias automotivas atuam em um ambiente de alto risco e acelerado, onde cada chamada perdida ou resposta atrasada pode gerar a perda de uma venda ou frustrar o cliente. O setor tem aspectos de comunicação únicos, exigindo interação constante entre as equipes de venda, os departamentos de serviço e os centros de desenvolvimento de negócios (BDCs, na sigla em inglês). Alguns dos maiores desafios de comunicação das concessionárias são:
- Oportunidades de venda e serviço perdidas
Os consumidores esperam resposta instantâneas quando perguntam sobre a disponibilidade de um veículo, financiamento ou agendamento de serviços. Não responder ou levar tempo demais pode fazer o consumidor buscar um concorrente. Muitas concessionárias têm dificuldades de gerenciar interações com clientes em diversos canais de comunicação com eficiência.
- Falta de interações personalizadas com clientes
Os compradores de veículos e consumidores de serviços de hoje esperam uma experiência personalizada. Mas sem integração robusta com CRMs e dados centralizados, as concessionárias não conseguem oferecer uma comunicação adaptada ao histórico, às preferências e às necessidades do cliente.
- Comunicação ineficiente entre departamentos
Do showroom à oficina, uma comunicação ruim entre equipes pode gerar confusão e ineficiência. Muitas concessionárias usam sistemas ultrapassados ou isolados que não oferecem atualizações em tempo real, o que causa lentidão nas respostas e afeta a satisfação dos clientes.
- Insights limitados para a expansão dos negócios
Sem relatórios e análises em tempo real, as concessionárias têm visibilidade limitada de interações com clientes, tendências de venda e qualidade dos serviços. Muitos gerentes de concessionária usam processos manuais para monitorar indicadores-chave de desempenho, o que dificulta a otimização de operações.
- Não há suporte com IA
Concessionárias modernas podem ser beneficiar muito da IA para automatizar fluxos de trabalho, ganhar eficiência e melhorar a interação com clientes. Mas muitas plataformas de comunicação atuais não têm ferramentas com IA, e com isso as concessionárias deixam de ter um diferencial competitivo necessário. A IA já é uma necessidade nos processos internos de uma concessionária.
Por que soluções de comunicação genéricas não dão conta do recado
Muitas concessionárias usam ferramentas de comunicação empresarial genéricas que não foram feitas para assimilar as complexidades das operações de uma empresa desse ramo. Essas plataformas podem até oferecer recursos básicos de mensagens e chamadas, mas não têm os recursos específicos de que as concessionárias precisam, como:
- Integração com CRMs de concessionária para personalizar a interação com clientes
- Comunicação omnicanal que conecta as equipes de vendas, serviço e BDC
- Insights gerados por IA para simplificar operações e aumentar a retenção de clientes
- Suporte multilocal com gestão e geração de relatórios centralizados
Uma ferramenta de comunicação generalista pode criar ineficiências, causando perda de vendas, experiências do cliente inadequadas e dificuldades operacionais desnecessárias. Por isso as concessionárias automotivas precisam do GoTo Connect for Automotive, uma plataforma feita exclusivamente para o setor.
GoTo Connect for Automotive: uma solução completa para concessionárias
- Feito para concessionárias de veículos
O GoTo Connect for Automotive não é uma ferramenta de comunicação qualquer, é uma plataforma com tecnologia de IA feita especificamente para o que as concessionárias precisam. Nele, você tem controle total da concessionária, dando às equipes a chance de gerenciar cada interação, do fechamento de vendas ao agendamento de serviços, tudo em uma única solução na nuvem.
- Nunca mais perca uma venda ou agendamento de serviço
Com o GoTo Connect, as concessionárias não perdem mais nenhuma interação com clientes. Não importa se você recebe uma ligação por telefone, mensagem de texto ou pergunta no site: a plataforma ajuda equipes de vendas e serviços a responder imediatamente, reduzindo a perda de oportunidades e aumentando as conversões.
- Integração descomplicada com o CRM para proporcionar interações personalizadas com clientes
Com recursos robustos de integração com o CRM, o GoTo Connect dá às concessionárias a chance de usar dados do cliente para personalizar cada interação. Quando um cliente pergunta sobre um carro novo, tenta agendar um serviço ou pede que retornem o contato, as equipes da concessionária podem acessar insights em tempo real para adaptar a comunicação.
- Experiência omnicanal para conectar toda a concessionária
O GoTo Connect oferece comunicação descomplicada em diversos canais, incluindo:- Chamadas de voz
- Mensagens de texto
- Videoconferências
Essa abordagem omnicanal faz com que todo ponto de contato com um cliente seja consistente e eficiente, não importa se é feito pelo departamento de vendas, serviços ou pelo BDC.
- Análise avançada em tempo real para embasar decisões
Com análises e relatórios em tempo real, os gerentes da concessionária passam a ter uma visibilidade essencial sobre as interações com clientes, o desempenho em vendas e a eficiência dos serviços. Painéis automatizados dão visibilidade multilocal, ajudando os líderes a monitorar tendências, identificar áreas de melhoria e otimizar operações.
- Assistência com IA para gerar eficiência
Os insights gerados por IA ajudam a concessionária a elevar a receita, simplificar as operações e aumentar a satisfação do cliente. O GoTo Connect for Automotive usa IA das seguintes formas:
- Redução da carga de trabalho administrativo com resumos e anotações pós-atendimento gerados automaticamente por IA. Com isso, as equipes de vendas e serviços passam a ter mais tempo para se dedicar a interações com clientes e fechar negócios, elevando a eficiência geral.
- Alertas em tempo real de sentimentos negativos por IA, dando aos gerentes ou supervisores da concessionária a chance de intervir imediatamente durante uma interação com um cliente. Assim, os problemas do cliente são resolvidos na hora, evitando frustrações e estimulando a fidelidade.
- Com análise histórica de sentimento e assuntos do cliente, as concessionárias têm visibilidade precisa sobre o que satisfaz e o que incomoda os clientes. Esses recursos podem ajudar a ajustar processos, estratégias de marketing e a prestação de serviços.
- Monitoramento de palavras-chave específicas e tendências relevantes para as operações da concessionária, como finanças, manutenção ou estoque, ajuda os gerentes a resolver problemas e preocupações proativamente e identificar oportunidades de treinamento para a equipe.
- Integrações diversas e gravação de chamadas para conformidade e treinamento
Ao contrário das ferramentas de comunicação genéricas, o GoTo Connect for Automotive oferece diversas integrações voltadas para operações de concessionárias. Além disso, a plataforma tem recursos de gravação de chamadas, ajudando na conformidade com normas do setor e criando oportunidades de treinamento para as equipes de vendas e serviços.
Como o GoTo Connect for Automotive se diferencia da concorrência
- Variedade de integrações
O GoTo Connect tem integração simples e descomplicada com os principais CRMs de concessionária, sistemas de gestão de estoque e outras ferramentas essenciais, criando um fluxo de trabalho inteligente que não exige inserção manual de dados.
- Comunicação omnicanal em qualquer dispositivo
Os clientes esperam poder se comunicar com concessionárias nos seus canais preferidos. O GoTo Connect oferece uma experiência omnicanal, oferecendo transições descomplicadas entre chamadas, mensagens de texto, e-mails e reuniões por vídeo.
- Geração de relatórios e gravação de chamadas assistidas por IA
Ao contrário das plataformas de comunicação tradicionais, o GoTo Connect conta com recursos de análise e gravação de chamadas com tecnologia de IA, dando às concessionárias uma visibilidade que antes seria impossível das interações com clientes e a eficiência de suas operações.
Considerações finais: por que sua concessionária precisa do GoTo Connect for Automotive
A concessionária automotiva moderna não pode se dar o luxo de usar soluções pontuais ultrapassadas ou plataformas de comunicação genéricas. Para manter a competitividade, uma concessionária precisa de uma plataforma específica que melhore as interações com clientes, simplifique operações e ofereça insights gerados por IA.
O GoTo Connect for Automotive é a solução específica com tecnologia de IA ideal para as concessionárias que querem:
- Nunca mais perder uma oportunidade de venda ou serviço
- Oferecer experiências personalizadas ao cliente com integração descomplicada com CRMs
- Melhorar a comunicação interna com recursos omnicanal
- Acessar insights em tempo real para gerar crescimento e eficiência
- Aproveitar ferramentas com IA para automatizar tarefas e melhorar a tomada de decisão
Ao escolher o GoTo Connect for Automotive, as concessionárias podem transformar sua estratégia de comunicação, aumentar a receita e conquistar clientes mais fiéis, tudo isso mantendo sua parte operacional descomplicada e simples.
Não se acomode com uma solução genérica que traz várias dores de cabeça. Migre para o GoTo Connect for Automotive e veja com os próprios olhos o que é ter uma comunicação feita para concessionárias.
