American Family Insurance is trots op zijn goede relaties met zijn klanten. Daarom was de klantvriendelijkheid hun belangrijkste overweging bij de aanschaf van een nieuw telefoonsysteem. Hun oude systeem was niet betrouwbaar: gesprekken werden opgehangen en soms was het bedrijf simpelweg niet telefonisch bereikbaar, wat niet goed was voor de klanttevredenheid. Dat moest beter. GoToConnect stak voor American Family met kop en schouders uit boven de concurrentie. GoToConnect bood niet alleen functies om de medewerkers van American Family Insurance te kunnen trainen, het zorgde ook voor betere service en een betere klantervaring.