Codice di condotta per i reclami di GoTo
I. Panoramica
GoTo Technologies Ireland Unlimited Company (“GoTo”) una società privata limitata registrata in Irlanda con il numero 512618. GoTo offre una gamma di servizi unificati di comunicazione e collaborazione, interazione con i clienti e supporto, e di gestione delle identità e degli accessi. Questa gamma di servizi è progettata per semplificare il modo in cui le persone si connettono tra loro e con il mondo circostante, per favorire interazioni significative, approfondire le relazioni e consentire l’ottenimento di risultati migliori per individui e aziende.
GoTo fa tutto il possibile per garantire che i suoi utenti siano sempre soddisfatti dei servizi offerti, però anche con le migliori intenzioni, è possibile che si verifichino dei problemi. GoTo prende sul serio tutti i reclami e i dubbi dei clienti, ha creato un processo definito e si impegna a risolvere i problemi e i reclami in modo equo e tempestivo.
Questo Codice stabilisce come presentare un reclamo, cosa aspettarsi se lo si fa e cosa sia possibile fare se il reclamo non viene gestito in modo soddisfacente. Si prega di contattarci per ricevere queste informazioni in un altro formato (ad esempio per e-mail, in copia fisica, in formato grande, in Braille ecc.).
II. Come presentare un reclamo
Il supporto clienti di GoTo è disponibile per la gestione di tutte le richieste quotidiane di informazioni in materia di modifiche del servizio, configurazione e fatturazione/account. In caso di problemi che esulano da questo o se si è già contattato il nostro team e si ritiene di non aver ricevuto un supporto di livello adeguato, è possibile presentare un reclamo nei modi seguenti: (a) andando alla pagina Contattaci; (b) chiamando il numero +353(0)1 653 1155; e/o (c) scrivendoci all’indirizzo: Attn: Complaints Department, GoTo, The Reflector, 10 Hanover Quay, Dublin 2, D02 R573, Ireland.
Per consentirci di accertare i fatti in merito al reclamo, si prega di specificare chiaramente la natura del reclamo e la relativa cronologia, inclusi riferimenti a situazioni specifiche, laddove possibile.
III. Cosa aspettarsi
Ci impegniamo a risolvere tutti i reclami e assicurare la soddisfazione dei nostri clienti entro dieci (10) giorni lavorativi. Quando riceviamo una segnalazione o un reclamo, i nostri consulenti potrebbero porre domande per verificare l’identità dell’Utente e cercheranno di risolvere il problema rapidamente (ad esempio al telefono o in chat). I reclami vengono riconosciuti entro due (2) giorni lavorativi dal ricevimento. Durante il processo di riconoscimento, all’Utente viene assegnato un numero di tracciamento, verrà quindi tenuto informato sul nostro processo di accertamento (volto a garantire la sua soddisfazione), e indicheremo i tempi approssimativi entro cui intendiamo svolgere l’indagine.
I nostri consulenti rimarranno regolarmente in contatto con l’Utente e lo informeranno prontamente sull’esito dell’indagine una volta che sarà conclusa, in modo da rispondere ai suoi dubbi o risolvere i suoi problemi e garantire la sua ragionevole soddisfazione.
IV. Come riassegnare un reclamo
Se si ritiene che un reclamo non sia stato gestito in modo soddisfacente, è possibile riassegnarlo a un incaricato di grado superiore e/o al responsabile del supporto. I metodi per farlo sono gli stessi usati per presentare il reclamo iniziale: in forma scritta, al telefono oppure tramite il supporto clienti, ma questa volta indicando che si intende riassegnare il proprio reclamo a un incaricato di livello superiore e/o a un responsabile del supporto.
Noi facciamo tutto il possibile per risolvere i problemi in modo rapido ed efficace, ma se dovessimo impiegare troppo tempo, l’Utente ha la facoltà di riassegnare il reclamo a terze parti indipendenti. Ad esempio, se non fossimo in grado di risolvere un reclamo relativo ai nostri servizi di comunicazione Jive o GoTo Connect entro dieci (10) giorni lavorativi, oppure se entro tale periodo avessimo proposto una soluzione non soddisfacente, l’Utente potrebbe deferire il proprio caso al ComReg, l’autorità nazionale di regolamentazione per i servizi di telecomunicazione in Irlanda, per l’ulteriore investigazione.
V. Diritti statutari e organismi indipendenti
Questo Codice non influisce sui diritti statutari dell’Utente in qualità di cliente. Se l’Utente non è soddisfatto della nostra risposta alla sua richiesta, può sempre chiedere il parere di svariati organismi indipendenti, usando le informazioni di contatto indicate nella Sezione VII di seguito. Tenere presente che ComReg può essere contattato solo per questioni relative alle comunicazioni.
VI. Rimborsi
I rimborsi saranno concessi caso per caso, a seconda dei dettagli del reclamo. Il nostro team del Supporto clienti farà sapere all’Utente se ne ha il diritto.
In caso di rimborso, questo viene in genere applicato in forma di credito sull’account GoTo dell’Utente, ma potrebbe anche essere nella forma di assegno, laddove opportuno.
VII. Informazioni di contatto
Informazioni di contatto di GoTo
Sede di GoTo in Irlanda
GoTo Technologies Ireland Unlimited Company
The Reflector, 10 Hanover Quay
Dublin 2, D02R573, Ireland
Sito web: www.goto.com
Telefono: +353(0)1 653 1155
Team del Supporto clienti di GoTo
Per raggiungere il nostro Team del Supporto clienti globale, è possibile contattarci, chiamarci al numero +353(0)1 653 1155 e/o scriverci all’indirizzo riportato sopra.
Rappresentante di GoTo
Il rappresentante di GoTo che è responsabile del mantenimento di questo Codice può essere contattato all’indirizzo telecom@goto.com e/o legal@goto.com.
Organismi indipendenti
ComReg (Commission for Communications Regulation, Commissione per il reglamento delle comunicazioni)
È possibile contattare ComReg per reclami relativi ai servizi di comunicazioni al seguente indirizzo:
Dockland Central
1 Guild St, North Dock
Dublin, D01 E4X0, Ireland
Telefono: 01 804 9668
SMS: 51500 (con la parola COMREG nel corpo del testo)
Sito web: https://www.comreg.ie/
Small Claims Court (Tribunale per le controversie di modesta entità)
Consulta l’ufficio del tribunale distrettuale locale per fornire informazioni pertinenti per la tua zona oppure visita il seguente sito web per ulteriori informazioni: www.courts.ie.
Competition and Consumer Protection Commission o CCPC (Commissione per la tutela della concorrenza e dei consumatori)
Bloom House
PO Box 12585
Dublin 1, Ireland
Telefono: 1890 432 432
Advertising Standards Authority of Ireland o ASAI (Autorità pubblicitaria irlandese)
ASAI è raggiungibile all’indirizzo:
Ferry House
48 Lower Mount Street
Dublin 2, Ireland
Telefono: +353 1 613 70 40