Chez GoTo, nous pensons que le secret d'une réussite durable réside dans les partenariats. L'établissement de relations solides et mutuellement bénéfiques avec nos partenaires est au cœur de notre stratégie. C'est la raison pour laquelle GoTo a une nouvelle fois atteint son meilleur score NPS (Net Promoter Score) à ce jour, soit 55, ce qui témoigne de notre engagement en faveur de l'excellence.
Quelle est la recette magique de ce succès ? Il ne s'agit pas seulement de vendre des outils informatiques et de communication. Il s'agit de créer un écosystème qui prospère grâce à la collaboration, à l'assistance et à la croissance partagée. Voici comment GoTo donne la priorité aux partenariats et pourquoi ils constituent une formule gagnante.
L'engagement pour des partenariats durables
Pour nous, les partenariats ne sont pas transactionnels, ils sont relationnels. Chaque collaboration repose sur la confiance, la transparence et la volonté de s'entraider. Cette approche commence par un investissement actif de GoTo dans les objectifs de ses partenaires.
La création d'une base de soutien
Chez GoTo, nous avons acquis la réputation de fournir un service et une assistance de premier ordre à nos partenaires et à nos clients. Qu'il s'agisse d'expertise technique ou d'informations exploitables, nos partenaires savent qu'ils peuvent compter sur nous à chaque instant.
- Des outils et une formation de premier ordre : de l'intégration poussée à la formation continue, nos partenaires disposent des ressources nécessaires pour devenir des experts de la vente de solutions CUSD (communications unifiées sur demande), CCaaS (service de centre de contact) et d'informatique à distance.
- Une communication ouverte : nous sommes à l'écoute de nos partenaires et tenons compte de leurs commentaires dans notre stratégie pour les aider à développer leurs activités. Des initiatives telles que notre enquête semestrielle auprès des partenaires, le programme Insiders et les comités consultatifs permettent de faire entendre leur voix.
Une communauté fondée sur la collaboration
Chez GoTo, les partenariats favorisent la camaraderie et nos partenaires font véritablement partie de la grande famille GoTo. Cette culture unique favorise la collaboration et crée une communauté engagée, unie par l'objectif commun d'apporter de la valeur aux clients.
L'excellence au service des résultats
L'un de nos principes directeurs est que l'excellence ne doit jamais faire l'objet de compromis. Toutes nos actions, du développement des produits au service clientèle, sont menées dans cette optique.
Des solutions conçues pour améliorer le retour sur investissement
Nous savons que pour nous démarquer, nous devons veiller à ce que nos offres soient simples à utiliser, efficaces et rentables pour nos partenaires et nos clients. Grâce à des avancées de pointe, notamment l'IA générative, les produits de GoTo offrent des solutions évolutives et conviviales.
- Des outils à base d'IA : les solutions d'IA pour GoTo Connect permettent aux équipes en contact avec la clientèle de bénéficier d'une automatisation intelligente et d'informations visant à réduire les tâches manuelles et à rationaliser leur expérience.
- Des solutions évolutives et flexibles : qu'il s'agisse de passer au niveau supérieur ou de s'adapter aux besoins spécifiques des clients, nos solutions sont polyvalentes et favorisent l'augmentation continue des sources de revenus pour les partenaires.
La célébration du succès du score NPS (Net Promoter Score)
Cet engagement en faveur de la qualité et de la collaboration trouve un écho auprès de nos partenaires. Atteindre un score NPS de 54 est un véritable exploit, qui témoigne de l'enthousiasme, de la réussite et de la loyauté de notre communauté. Pour mettre cela en perspective, le score NPS de GoTo dépasse régulièrement les normes du secteur de plus de 20 points, ce qui prouve que notre stratégie axée sur les partenaires fonctionne.
Ce succès repose sur trois piliers :
- La transparence et la confiance : une relation centrée sur l'honnêteté et la responsabilité.
- Des retours d'information exploitables : des points de contact réguliers, tels que des enquêtes, garantissent que nous prenons des mesures sur les sujets les plus importants pour nos partenaires.
- Une attention sans faille au service : chaque interaction avec GoTo est conçue pour satisfaire et apporter de la valeur.
Vers un avenir plus serein
Si l'année 2024 a placé la barre très haut, nous ne ralentissons pas pour autant. L'avenir promet des développements de produits encore plus innovants, une assistance dédiée aux partenaires et des outils améliorés afin d'assurer une croissance soutenue pour tous les membres du réseau de partenaires GoTo.
Chez GoTo, nous développons plus que des solutions, nous développons une communauté. Le soutien à nos partenaires et à leurs clients est au cœur de toutes nos activités. Qu'il s'agisse de simplifier des demandes informatiques complexes ou de repenser la façon dont les entreprises communiquent, nous sommes là pour rendre le processus transparent et rentable.
Intégration au réseau de partenaires GoTo
S'associer à GoTo, c'est participer à un projet de plus grande envergure. Grâce à des outils de communication et d'expérience client tels que GoTo Connect, nos partenaires se distinguent en offrant à leurs clients une solution tout-en-un.
Si vous ne faites pas encore partie du réseau de partenaires GoTo, c'est le moment idéal pour le rejoindre. Découvrez comment GoTo peut vous aider à transformer votre entreprise et à atteindre un succès durable.