Política de complicaciones financieras de GoTo
GoTo sabe que las complicaciones financieras son inesperadas y pueden afectar a cualquiera. Trabajaremos con usted para mantener sus servicios de telecomunicaciones mientras resuelve los problemas.
Una complicación financiera puede manifestarse de muchas formas. Las más comunes son desempleo, enfermedad repentina, muerte de un familiar, violencia doméstica o familiar, desastres naturales (por ejemplo, incendios, inundaciones o sequías) y cualquier otra causa temporal o continua razonable.
¿Cómo podemos ayudarle?
GoTo le ofrece opciones alternativas de pago o servicio (si están disponibles) mientras supera sus complicaciones financieras para que siga conectado en todo momento.
Para evaluar si opta a la ayuda por complicaciones financieras e identificar una solución adecuada, puede que debamos hacerle algunas preguntas sobre la situación, las circunstancias financieras y los servicios de telecomunicaciones que necesita. Es posible que le pidamos documentos de apoyo si por ejemplo, las complicaciones financieras se alargan en el tiempo. De ser así, se lo indicaremos.
Si desea ponerse en contacto con nosotros para hablar de su situación o la Política de complicaciones financieras, envíe un correo electrónico a gtc-billing-aus@goto.com.
Las opciones de pago incluyen, entre otros:
- Acuerdos de pago flexibles durante un periodo de tiempo para que no tenga que pagar el importe total de una vez.
- La exención de pagos atrasados o cargos por cancelación.
Las opciones de servicio para ayudarle a controlar el importe de sus próximas facturas incluyen, entre otros:
- La restricción de los servicios.
- La transferencia a un servicio prepago.
- La transferencia a otro plan o contrato.
Trabajaremos con usted para encontrar una solución sostenible que le ayude a seguir conectado y gestionar sus facturas de GoTo actuales y futuras.
¿Dónde puedo obtener más ayuda?
Si debe hacer frente a complicaciones financieras, puede pedir ayuda a un asesor financiero de la comunidad. Si desea ponerse en contacto con un asesor financiero en Australia, llame al 1800 007 007 de lunes a viernes entre las 9:30 y las 16:30. Este número le redirigirá automáticamente al servicio en el estado o territorio más cercano. También puede visitar el sitio web de la National Debt Helpline (www.ndh.org.au). Otra forma de resolver sus problemas financieros es solicitar información para ponerse en contacto con Centrelink, Medicare o Child Support en el Departamento de Servicios Humanos (www.humanservices.gov.au) o recibir orientación gratuita e independiente sobre cómo aprovechar al máximo su dinero (www.moneysmart.gov.au).
Su opinión nos importa. Si cree que no le hemos ayudado lo suficiente para seguir conectado mientras resuelve sus complicaciones financieras, puede enviarnos un correo electrónico a ar.aus@goto.com o consultar el Código de práctica para quejas, donde obtendrá más información.